Marco A. [email protected]
Transmita su opinión, cuente su experiencia, sugiera, recomiende, en fin usted puede participar e influir en la mejoría de la calidad del servicio de emergencia que por el teléfono 118 brinda la Policía Nacional. Puede hacerlo a través de los teléfonos 2658183 y 2658220, o por correo al apartado A-78, o por correo electrónico a las direcciones: [email protected] o [email protected]
La Policía Nacional en conjunto con el Instituto Interamericano de Derechos Humanos (IIDH) y con el apoyo de la Agencia Sueca para el Desarrollo Internacional (ASDI), han identificado la necesidad de diseñar e implementar un sistema de emergencia policial en Managua que sí responda a las necesidades de la población, al mismo tiempo que sea un eslabón de acercamiento de dicha institución con la comunidad capitalina.
Para alcanzar este objetivo, se está efectuando un diagnostico que permitirá conocer la calidad actual del servicio de emergencia y, servirá de base al proceso de toma de decisiones que llevará al diseño y puesta en marcha del sistema.
Dentro de este procedimiento, estimamos clave la participación de la ciudadanía que ha recurrido al 118, o que tiene referencia sobre el servicio de emergencia, o que ha sido testigo de alguna emergencia policial, o conoce ese servicio en otros países, o tiene alguna idea que pueda influir para que las cosas se mejoren. En esa dirección, existe oportunidad para que su participación sea muy activa ya que se llevarán a cabo talleres y entrevistas en las que podrá exponer su criterio con toda libertad; y si no dispone de tiempo puede llamar por teléfono, o escribir por correo.
Por ejemplo, un estudio efectuado por un grupo de oficiales de la policía encabezado por el Comisionado Mayor Carlos Palacios, expresa, entre otras cosas, que una de las mayores deficiencias que muestra ese servicio es la enorme cantidad de tiempo que invierte la policía en llegar a lugar de los hechos, aparte de los problemas de amabilidad en la atención telefónica y, la falta de una cultura de guía a la población que busca a la policía frente a situaciones que considera como emergencia. Por otro lado, un amigo me decía que el problema es complejo ya que en Managua prácticamente no hay teléfonos en las casas y menos teléfonos públicos, lo que determina que a la mayoría de la gente se le dificulte, o se le imposibilite, demandar el servicio cuando tiene una emergencia en el día, y peor en la noche. Mientras, una señora nos manifestaba que la policía no puede dar buen servicio de emergencia ya que con costo tienen para medio pagar a sus miembros, añadiendo ¿de dónde van a sacar para más vehículos, repuestos, sistemas de comunicación, y capacitación en relaciones públicas?
Por nuestro lado, coincidiendo con esas apreciaciones, creemos que efectivamente el problema es engorroso, que es estatal y, que amén de los problemas de presupuesto, relaciones humanas etc., no lo resolverá la policía sola, pues para empezar, los ciudadanos debemos conocer el universo de hechos que cubre la emergencia policial, así como los que cubre la emergencia bomberil, cruz roja y defensa civil, por ejemplo, cuyas fronteras no siempre están claras, lo que hace que en muchas ocasiones el 118 reciba demandas que corresponden a otras instituciones. Además, se carece de un sistema de coordinación interinstitucional moderno, ajustado a las exigencias de la capital.
Lanzadas estas ideas, lo(a) invitamos nuevamente a participar en el mejoramiento del servicio de emergencia policial. Su aporte puede ser decisivo para elevar los niveles de seguridad ciudadana en Managua.
* Consultor en Seguridad Ciudadana.
