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Después de tres días de paralización de gran parte de su flota, provocada porque el fabricante de los aviones Airbus A320 pidió una actualización inmediata del software de estas aeronaves, la aerolínea colombiana Avianca confirmó este lunes, a través de un comunicado, que ya actualizó el software de cerca del 90 por ciento de los aviones afectados. Además, aumentó el personal de atención al cliente y reanudó la venta de boletos para vuelos operados a partir del 5 de diciembre.
Inicialmente, la aerolínea anunció la suspensión de la venta de vuelos durante diez días, pero esta sólo duró tres. La paralización de la flota afectó 233 vuelos y a 35,708 pasajeros. Pero la aerolínea asegura que todos los clientes afectados recibieron alternativas para concretar sus viajes. Se desconoce cuántos de esos vuelos retrasados o suspendidos, salieron o tenían como destino final el Aeropuerto Internacional de Managua.
«Gracias al trabajo de los técnicos especializados de Avianca, en tres días la aerolínea ya ha logrado la actualización del software de cerca del 90 por ciento de la flota afectada, avanzando en el cumplimiento de la orden de Airbus. Así mismo, confirmó que ya inició la actualización de los últimos aviones gracias a la importación acelerada de Software desde Francia por parte del fabricante Airbus», dice parte del comunicado emitido por Avianca el lunes 1 de diciembre.
La empresa asegura que sigue trabajando de la mano de las autoridades y del fabricante para recuperar completamente la operación lo más pronto posible.
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233 vuelos y 35,708 pasajeros afectados
«A la fecha se han visto afectados 233 vuelos y 35,708 pasajeros -de los cuales 29,881 corresponden a pasajeros en Colombia-. Todos los clientes impactados fueron protegidos con alternativas como: reubicación en vuelos de Avianca, reubicación en vuelos de otras aerolíneas con las que la compañía tiene relación comercial, y reembolso de los trayectos no utilizados», detalla el comunicado.
Según la comunicación, la aerolínea puso a disposición de los clientes afectados un plan de atención integral que incluye:
- Aumento de la capacidad de los equipos de Contact Center y reembolsos, lo que ha permitido responder más contactos y procesar reembolsos en tiempo récord.
- Incremento de personal en aeropuertos para brindar asistencia y habilitar espacios especiales para personas de la tercera edad, con niños o con alguna discapacidad. En el caso del aeropuerto de Bogotá, el refuerzo fue de más de 50 personas.
- Implementación de nuevos canales de comunicación, como WhatsApp, para informar irregularidades y alternativas a los clientes.
Además, confirmó que gracias al buen ritmo con el que avanzó con los trabajos requeridos por Airbus, abrió nuevamente las ventas para vuelos operados desde el 5 de diciembre; y agradeció a los pasajeros afectados por su paciencia y entendimiento en esta situación de fuerza mayor. «Los esfuerzos de todo el equipo, en especial de los más de 2,500 técnicos, siguen enfocados en recuperar la totalidad de la operación lo más pronto posible», concluye el comunicado.
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El origen de la crisis de Avianca
El viernes 28 de noviembre, la aerolínea anunció la suspensión de la venta de boletos durante diez días, medida que afectó a miles de pasajeros de todo el mundo, incluido Nicaragua. Además, las personas que tenían boletos comprados debían ponerse en contacto con la empresa o esperar una comunicación de ella, para determinar qué ocurriría con sus viajes o si los reubicarían en vuelos de otras aerolíneas.
Los retrasos iniciaron cuando la empresa fabricante de aeronaves, Airbus le notificó a la aerolínea que una parte significativa de la flota mundial de aviones de la familia A320 requería la actualización urgente de su software.
Eso obligó a Avianca a dejar en tierra, para recibir mantenimiento, a más del 70 por ciento de su flota. De inmediato la disponibilidad de vuelos en la venta en línea se extendió a partir al 8 de diciembre. Pero posteriormente, a través de un comunicado, la aerolínea anunció que para evitar mayores contratiempos y facilitar el reacomodo de los pasajeros afectados, suspendía la venta de boletos hasta el 8 de diciembre.
Sin embargo, tres días después anuncia que la agilidad de sus técnicos le permitió avanzar en la actualización del software de las aeronaves, y que los interesados pueden adquirir boletos para vuelos que se realizarán a partir del viernes 5 de diciembre.
