Uno de los métodos más útiles para determinar causas raíces de incidentes industriales es BSCAT®, acrónimo de Barrier-based Systematic Cause Analysis Technique (Técnica de Análisis de Causas Sistemáticas basado en barreras), de Det Norske Veritas (DNV).
Este sistema fue conocido inicialmente como SCAT, pero experimentó una acertada innovación que lo hizo más potente y confiable, incorporándole un análisis de barreras para indagar profundamente cuáles medidas preventivas organizacionales fallaron, cuáles fueron insuficientes, o bien, aquellas totalmente inexistentes y que debieron haberse tenido establecidas.
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El sistema trabaja con base en un poderoso software que hace mucho más amigable uno de los puntos más álgidos durante cualquier proceso de investigación y análisis de accidentes industriales complejos: la asignación de las causas raíces, es decir, los factores de nivel más profundo que contribuyeron directamente a que el percance aconteciese, logrando también determinar aquellos que coadyuvaron al mismo.
Como entrenador certificado en TapRoot®, otro método global de investigación de incidentes industriales, he comparado detenidamente las prestaciones de BSCAT® con el primero, encontrándo que en realidad, el análisis de barreras que BSCAT® incorpora, provee un pensamiento sistémico de nivel más profundo, recurso que unido a una mayor orientación hacia el usuario por lo intuitivo de sus prestaciones, –no solamente en lo correspondiente a diagramación, línea de tiempo, utilidades y ayudas en línea–, hace posible que los resultados alcanzados con BSCAT®, sean notoriamente superiores, desde la perspectiva de pensamiento integral e incorporación de causas raíces profundas pero con significados claros y con muy poca subjetividad, entre otras ventajas, tales como la adición de las evidencias o hechos factuales, así como diversos detalles y particularidades del incidente, que son almacenados en el software y recuperados para hacer vinculaciones y explicaciones didácticas del caso bajo análisis.
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El método como señalé, no está orientado a incidentes sencillos, sino a aquellos en los cuales hubo fatalidad(es) dentro de una empresa de alta confiabilidad operativa, o bien, que el potencial de pérdida del incidente bajo análisis es tal, que hubiese podido escalar fácilmente hacia una clasificación catastrófica, en organizaciones que manejan productos hidrocarburos, generación eléctrica, operaciones marinas, riesgos químicos industriales, sector nuclear, transporte aéreo, entre otras.
Obviamente que la operación de este sistema trabaja bajo el enfoque GIGO (Garbage In-Garbage Out), es decir, que si usted le ingresa basura como insumo, obtendrá la misma o peor basura al final, puesto que para llegar a operarlo competentemente, se requiere no solamente su familiarización razonable, sino algo más importante aún: el conocimiento cualificado en el proceso de investigación y análisis de incidentes, ya que éste contiene etapas sucesivas que deben ser ejecutadas correctamente para disminuir los sesgos atributivos, así como la empecinada y recurrente tendencia por parte de los investigadores internos –si no son suficientemente independientes–, en esgrimir señalamientos y asignaciones de las culpas favoritas –o los culpables preferidos–, incluyendo aquellos aspectos que pueden conscientemente omitirse por el natural temor que puede generar una figura de poder dentro de la empresa, pero que no obstante, BSCAT® ha llevado la posibilidad de esos sesgos a una muy razonable reducción.
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Otro de los aspectos fundamentales en la metodología, es que ésta es grupal, es decir, por definición, un proceso de investigación y análisis falla cuando es realizado por una sola persona, no importando que aquella tenga la etiqueta de “experto nivel Dios”.
Igualmente ocurre cuando el equipo de investigación es monopolizado o manipulado por un individuo, cuya posición o capacidad de intriga o agenda propia, pueda adulterar los resultados, logrando entonces que las causas subyacentes se mantengan latentes, lo cual solamente provocará que el mismo incidente en cuestión repita en poco tiempo, típicamente con peores consecuencias.
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Aunque TapRoot® es un método competente para la investigación de incidentes complejos, es notorio que BSCAT® posee ventajas comparativas, principalmente, la inclusión del análisis de barreras, y en adición, la plataforma de trabajo, la cual es mucho más intuitiva y poderosa que la del primero.
El potencial como herramienta para empresas de alta confiabilidad operativa, es definitivamente muy alto, siempre y cuando se siga un proceso de transmisión de conocimientos en forma independiente, que pueda enfocarse enfáticamente en determinar los factores más profundos con el catálogo de situaciones contenidas en el software.
El autor es consultor y capacitador empresarial
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