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Lucydalia Baca Castellón y Gisella Canales Ewest
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“Crear empleos y oportunidades para nuestros emprendedores es la meta. En Latinoamérica hay países más pequeños que Nicaragua que exportan más de dos mil millones de dólares anuales en servicios, nosotros podríamos estar cerca de esa cifra si hacemos las cosas bien, contribuyendo así a las metas del Plan Nacional de Desarrollo Humano impulsado por nuestro Gobierno”, asegura Chamorro.
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Según Raúl Amador Torres, subdirector del Grupo Invercasa, en 2012 ampliaron su oferta a reclutamiento y selección de talento, administración de operaciones, asesoría legal, pago de impuestos, manejo de planilla, registro y control de personal y gestiones bancarias, entre otros servicios, bajo el nombre de Landterra.
Atienden a empresas estadounidenses que tercerizan servicios financieros, de introducción de datos, encuestas, cobranza, fidelización de clientes, a través de profesionales calificados a un costo menor, del que implicaría para estas empresas traer ejecutivos desde su país para realizar el trabajo.
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La privilegiada ubicación geográfica, poseer una población joven con gran capacidad productiva y de aprendizaje y los incentivos fiscales que ofrece a través del régimen de zona franca, han convertido a Nicaragua en unos de los destinos más atractivos de la región para el establecimiento de empresas dedicadas al outsourcing o externalización de servicios.
La primera empresa del sector se estableció en el país en 1996 y para el 2008 ya eran 15 las que ofrecían outsourcing a través de 404 colaboradores. Pero a partir de ese año, con una inversión aproximada de 33.97 millones de dólares de capital extranjero y alguno nacional que no está contabilizado, se fundaron otras 15. Con ellas se completó la lista de 30 que actualmente Externalizan Procesos de Negocio (BPO), Procesos de Conocimiento (KPO) y Tecnología de Información (ITO), detallan las estadísticas de la agencia de Promoción de Inversiones ProNicaragua. El predominante en el país es el servicio al cliente.
TALENTO HUMANO ES LA «BASE FUNDAMENTAL»
Para el director ejecutivo de ProNicaragua, Javier Chamorro, “la base fundamental de esta industria es el talento humano, de modo que lo más importante para abrirnos espacio en el outsourcing es garantizar la disponibilidad de recurso humano calificado y bilingüe”, ya que los servicios profesionales que Nicaragua exporta son en más de un 80% en ese idioma, por lo que un alto nivel de dominio de esa lengua es condición básica para competir en el sector.
En el 2012 con solo 25 empresas el sector generaba 5 mil 956 puestos de trabajo, la mayoría bilingües. Y la exportación de sus servicios pasó de 5.90 millones de dólares en el 2008 a 72.86 millones de dólares en 2012. Se calcula que en 2014 las ventas al exterior rondarían los cien millones de dólares. El mayor comprador de estos servicios es Estados Unidos.
OTROS ASPECTOS FUNDAMENTALES
Para Raúl Amador Torres, subdirector del Grupo Invercasa, la exención del pago de impuestos por constitución, transformación o fusión de las empresas, así como de los derechos de aduana por introducción de materiales y equipos, y del ciento por ciento del pago del Impuesto Sobre la Renta (IR) generada durante los primeros diez años de funcionamiento, junto con la exención total de impuestos indirectos, de venta, selectivo de consumo, de exportación sobre productos, sobre compras locales y los gravámenes municipales, han sido fundamentales para convertir a Nicaragua en un destino atractivo para la instalación de estas empresas.
El Grupo Invercasa tiene inversiones en infraestructura para albergar a empresas de ese tipo y además ofrece servicios de outsourcing a través de la empresa Landterra.
Amador estima que estos beneficios compensan los altos costos de la energía y suman competitividad al país. Eso junto con que el país está ubicado en el corazón de las Américas, gran parte de la población es menor de 39 años, posee estudios universitarios y tiene afinidad con la cultura estadounidense, ponen a Nicaragua en igualdad de condiciones para competir con grandes proveedores de outsourcing en la región como Costa Rica, Panamá y Colombia y otros más distantes como India y Filipinas.
Otra gran ventaja del sector es que solo se necesita el conocimiento para poder exportar. No hay grandes restricciones al comercio y no se requieren fábricas ni permisos sanitarios, únicamente el conocimiento, el acceso al teléfono y al internet, indica Chamorro, de ProNicaragua.
A esto hay que sumar que el salario promedio de Nicaragua es el más competitivo en la región, lo que permite reclutar talento altamente calificado con salarios muy competitivos, añade Chamorro, quien considera que los beneficios fiscales garantizan competitividad a las exportaciones “ya que competimos contra un mercado global que cobra menos impuestos” y donde el Impuesto al Valor Agregado (IVA) que nosotros aplicamos afectaría de especial manera el precio de nuestros productos en el exterior”.
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