Juan Vega Gonzales (*)
Cuántas veces buscamos sin éxito respuestas externas ante problemas empresariales o personales; para descubrir finalmente que la solución se encontraba cercana, disponible y ansiosa de ser escuchada en el interior de nuestras propias personas u organizaciones.
Esa autoevaluación de adentro hacia adentro requiere plantearnos dos preguntas fundamentales:
1. ¿Por qué no? ¿Por qué no estamos alcanzando nuestras metas?: ¿creciendo/mejorando ingresos?, ¿por qué no nos desarrollamos más?, ¿por qué no alcanzamos mayores niveles de satisfacción, motivación/felicidad o compromiso?
No es tan sencillo responder esa pregunta, ya que muchas veces se encuentra bloqueada por nuestros propios miedos e inseguridades, por costumbres que con el tiempo se hacen leyes difíciles; pero no imposibles de cambiar.
Abrirse a esa pregunta implica derribar las barreras de nuestros propios miedos y estar dispuestos a escuchar con atención y evaluar objetivamente las causas que están generando desmotivación o limitando de cualquier forma el resultado esperado.
Normalmente, deficientes condiciones de trabajo, insuficiente o inadecuada comunicación, maltrato y/o mala coordinación entre áreas y personas aumentan los niveles de desmotivación y la pérdida de valiosos colaboradores (y clientes).
El apoyo de una persona externa que no esté involucrada directamente en el manejo o toma de decisiones, podría ayudar a evaluar la situación de una forma más objetiva.
2. ¿Cómo? Identificadas limitaciones y factores que generan desmotivación/malos resultados, proceda a describir de la forma más concreta y realista posible, qué acciones necesita llevar adelante para mejorar e ir eliminando o reduciendo las limitaciones.
Es importante enfatizar la “búsqueda de un bien u objetivo común” y manejar un proceso de comunicación transparente y efectivo que se caracterice por “liderar con el ejemplo”. No es realista pedir a otros que hagan lo que usted no está dispuesto a hacer.
Si quiere que los demás cambien, empiece por ver que necesita mejorar usted mismo y avance un poco cada día en esa dirección.
Aspectos concretos de mejora, como mayor eficiencia en el uso del tiempo, mayor presencia y cercanía con clientes/colaboradores/familia, procesos de consulta y mejora continua, orientados a mejorar la retención/satisfacción de las personas precisan ser seguidos y medidos mediante formatos simples y de rápido llenado.
Aproveche las experiencias/acciones/estrategias y estilos de comunicación propia y de sus mejores colaboradores que hayan demostrado ser efectivas para poder “producir más con menos”. Ocúpese de “clonarlas” de adentro hacia adentro.
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