Juan Vega Gonzales (*)
Temas críticos de exceso de carga de trabajo, problemas de comunicación, desbalance entre la vida laboral y familiar, con resultados poco satisfactorios, pueden mejorarse aprendiendo de lo que hacen los mejores funcionarios de la organización y tratando de clonar dichas prácticas con el resto del personal.
Normalmente los mejores funcionarios manejan muy bien tres temas críticos: 1. Motivación de su gente, 2. Comunicación y 3. Uso del tiempo. Revisemos “qué acciones concretas” realizan:
1. Motivación. El trato es esencial. Un verdadero líder escucha, apoya y enseña su gente. Está con ellos.
Los líderes son agradecidos con la organización que les da la oportunidad de un trabajo, cuidan su imagen ante los demás, se automotivan para crecer/tener éxito y mejorar su empresa.
Un buen líder reconoce y retroalimenta el trabajo de sus colaboradores; escucha y toma en cuenta su opinión a la hora de tomar decisiones importantes. Es humilde y trata a todas las personas por igual.
2. Comunicación. Escuchan con atención, realizan preguntas indagatorias, analizan “con los cinco sentidos” el lenguaje verbal y no verbal de la(s) otra(s) persona(s).
Escuchan y observan antes de hablar. Procuran entender las emociones y situación de la otra persona. Le hablan tomando en cuenta el estado emocional en el que se encuentra.
Aprenden a “cruzar variables” para encontrar la lógica y la veracidad de lo que están escuchando.
Saben “decir no”, cuando es necesario y sin herir los sentimientos de las otras personas.
3. Uso del tiempo. Llegan 20 minutos antes de la hora de inicio y planifican cuidadosamente cada día las actividades a realizar, lugares donde ir, organizan y priorizan lo importante. Procuran manejar trabajos en paralelo (mientras se espera una cosa están trabajando en otra).
Cuando planifican mantienen con disciplina un “orden lógico” que optimice los tiempos de cada actividad.
Detestan la holgazanería y perder el tiempo. Tampoco les gusta que sus empleados y sus clientes lo pierdan. Están prontos a preguntar y resolver cuanto antes las solicitudes o requerimientos de sus colaboradores y clientes.
Los mejores funcionarios, lideran con el ejemplo, tienen hambre de crecer para mejorar su situación y la vida de sus familias. Escuchan y apoyan el trabajo de sus colaboradores y hacen todo lo posible para que sus pedidos y necesidades sean resueltos rápidamente.
Escuche/vea, aprenda y clone lo bueno.
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