Juan Vega Gonzales (*)
Es conocida la frase: “Amor de lejos no funciona”. Lo mismo aplica a los negocios. Es difícil concebir un dueño de empresa o gerente exitoso que no haya encontrado una manera de establecer una relación cercana con sus colaboradores y sus clientes.
Toda relación está basada en la comunicación que buscamos establecer entre las diferentes áreas del negocio y con nuestros clientes, aliados y proveedores.
Los buenos gerentes preguntan primero, antes de emitir opinión. La gerencia necesita encontrar maneras de acercarse a “la trinchera”, para recibir insumos y mejorar la productividad y cumplimiento de políticas y procesos.
El control de productividad debe realizarse contra estándares (cantidad y calidad de unidades que esperamos sean producidas en un período). Donde se identifiquen desviaciones debe preguntarse cuáles son las razones para que eso suceda.
En caso que la productividad sea mayor al promedio, debe identificarse las buenas prácticas para que sean difundidas al resto de las trincheras. En caso que la productividad sea menor a la esperada, encontrar las causas o razones que generen ese bajo nivel de producción o motivación.
Identificadas las causas, se procede a “agotar las excusas”, es decir, proporcionar elementos que reduzcan o eliminen los aspectos que ocasionan que nuestros colaboradores sean menos productivos de lo esperado.
Preguntar y analizar por qué las cosas no están funcionando como esperaban y cómo hacer para que funcionen bien nos ayudarán en la búsqueda de respuestas gerenciales apropiadas.
Estar presente es maximizar el valor de cada visita a “la trinchera”, entendiendo que está generando problemas y qué oportunidades tenemos de mejorar. Procure brindar aportes sustantivos que permitan a sus colaboradores trabajar y producir mejor, así como brindar soluciones accesibles para sus clientes.
Resuelva aspectos de fondo para mejorar su negocio. Introduzca el “toque estratégico”, concentrándose en lo esencial (20 por ciento de factores que afectan el 80 por ciento de resultados).
La cercanía del gerente o dueño permite fortalecer las relaciones y trabajar para mejorarlas en tres aspectos fundamentales: motivar, motivar y motivar. (*) Director de Promifin, programa auspiciado por la Cooperación Suiza en América Central, ejecutado por TrIodos Facet.
Ver en la versión impresa las páginas: 13 A
