Hjalmar Ruiz Tückler (*)
Los mercados latinoamericanos empiezan a mostrar signos de saturación y desde luego los operadores móviles se ven forzados a la máxima creatividad para seguir creciendo.
El mundo móvil avanza de manera inexorable hacia una mayor apertura, que beneficiará a todos los agentes capaces de adaptarse a este nuevo escenario y, sobre todo, a los consumidores. Las empresas, en su calidad de “consumidores” con un elevado volumen de gastos y de uso de aplicaciones, encontrarán productos y servicios más adaptados a sus necesidades.
En concreto, las empresas de todos los sectores podrán disfrutar de numerosas ventajas en sus procesos de negocio, estando el mayor impacto en la posibilidad de personalizar la oferta de productos y servicios gracias a la tecnología móvil.
La evolución del mercado nos está conduciendo hacia un círculo virtuoso de beneficios para las empresas. Así, fomentará la innovación y el desarrollo de servicios empresariales, con lo que aumentará el consumo de soluciones móviles por parte de las empresas, lo que, a su vez, actuará como dinamizador de la innovación y creación de nuevos servicios. En última instancia, esta situación aumentará la presión sobre los operadores para abrir sus redes y facilitar los procesos de interoperabilidad.
No obstante, hay preocupaciones alrededor de la seguridad de las redes y la información gestionada a través de las mismas, así como las facilidades de utilización y accesibilidad a los nuevos productos y aplicaciones. Alta utilidad y baja complejidad en el uso son aspectos fundamentales.
Las características de “en todo momento” y en “todo sitio” son los factores que más impacto tendrán en el negocio. En el ámbito empresarial, la movilidad se define como la capacidad de “capturar información y disponer de ella en el punto de actividad”. El acceder a la información y tener la capacidad de gestionarla de forma dinámica se convierte ahora mismo en un elemento competitivo y diferenciador en el ámbito empresarial. Se trata de una tendencia en aumento, con lo que el trabajo a distancia —o teletrabajo— se convierte en una modalidad extraordinaria para las empresas.
En este contexto, las empresas deben facilitar a sus colaboradores el acceso a la información, transformándose no solo en organizaciones móviles, sino también en espacios de colaboración virtual. En este sentido, el desarrollo de nuevas aplicaciones y servicios alentados por la evolución del mercado móvil beneficiará a todos los sectores de la economía. Esta movilidad, a su vez, posibilita que la empresa gestione sus operaciones a distancia y que distribuya información a sus profesionales de forma rápida y eficiente.
En estos nuevos entornos, las empresas se esfuerzan por proveer a las personas de su organización de las aplicaciones que les resultan más útiles, siendo las tres principales las que se agrupan en torno a herramientas de gestión de proyectos, herramientas de gestión de contenidos y herramientas de automatización de servicios, así como otras aplicaciones verticales que impulsan la productividad de cada grupo funcional, incluyendo el uso de aplicaciones WEB 2.0.
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