La comunicación juega un papel fundamental en los resultados de sus relaciones personales y de negocios. Influye sobre la forma en la que lo perciben, evalúan y reaccionan las personas con quienes interactúa.
Por medio de la comunicación puede construir o destruir la imagen y destino de su empresa. Para que su comunicación sea efectiva debe definir claramente qué quiere comunicar, a quién lo va a comunicar con qué finalidad.
Identifique cuál es el “público” a quien dirige su comunicación. Aprenda a “leer” cómo son esas personas, en qué entorno viven, qué necesidades, motivaciones, miedos y limitaciones los afectan.
Identifique cuál es el problema o situación de partida (de su público), y el punto al que quiere llegar con ellos por medio de la comunicación (percepciones o comportamientos que pretende cambiar). Identificado el comportamiento deseado, diseñe sus “mensajes claves”, utilice comunicaciones cortas y entendibles que motiven a la acción (o cambio de comportamiento) en su “público”.
Sea concreto en los beneficios y costos. Por ejemplo, para tratar de reducir el consumo de tabaco, se escribe en la publicidad y cajetillas de cigarrillos el mensaje “Fumar puede ser dañino para la salud”. En educación financiera, el mensaje para motivar el hábito del ahorro podría ser “Gastando solo en lo necesario, ahorras más y tu familia vive mejor”.
Busque coherencia entre los mensajes que envía, pregúntese si son consistentes con el “posicionamiento” o imagen que pretende fijar en la mente de sus clientes. ¿Cómo quiere ser reconocido? Cuando piensen en usted, ¿qué es lo primero que quiere que se les venga a la mente?
Muchas veces tomamos decisiones impulsados por la emoción del momento. La comunicación efectiva toma en cuenta tanto los aspectos lógicos como emotivos. En esencia, las personas hacen negocios con quienes “les caen bien” (la comunicación vale su peso en oro porque puede ayudarlo a influenciar el cómo lo perciben). Si le es posible, busque apoyo de una persona que conozca de comunicación para el diseño y seguimiento de su estrategia.
Definidos sus “mensajes clave”, elija los medios de comunicación que va a utilizar; así como los costos y beneficios que espera. El alcance de sus mensajes depende del medio de comunicación, el horario y frecuencia en que se emiten.
Analice ¿cuál es el medio de comunicación mediante el cual su “público” se informa? ¿Cuándo y dónde lo hace? ¿De qué manera y en qué lenguaje les gusta informarse?
La comunicación sigue principios similares a los de la educación financiera. Redacte sus mensajes en la forma más simple posible, en un lenguaje entendible para su público, de una forma que los “motive” a actuar. Una vez que emita sus mensajes pregunte a sus clientes qué fue lo que entendieron y si se motivaron a la acción.
Evalúe en qué medida logró la reacción esperada (cambios deseados vs. reales). Si no hubo cambios, averigüe qué fue lo que pasó y haga los ajustes necesarios para facilitar la comprensión y motivar a la acción. Considere cómo medirá y dará seguimiento a los resultados de su comunicación.
(*) Director de Promifin, auspiciado por la Cooperación Suiza.
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