EDUCACIÓN FINANCIERA
Se dice que sólo una de cada diez empresas sobrevive después del tercer año. Lo crítico no es crear una empresa, sino sostenerla, el desempeño para la sobrevivencia.
Algunas características de empresas de alto desempeño son:
Parten de la responsabilidad por resultados de cada persona dentro de la organización.
El liderazgo e involucramiento de directivos y gerentes es crítico para su éxito. Se aseguran de promover personas de mayor potencial y compromiso.
Detrás de una organización de alto desempeño existen equipos, directivos y gerenciales, involucrados y comprometidos con el logro de la misión (razón de ser de la organización). Refuerzan esa misión cada vez que pueden, con todos sus funcionarios y clientes.
Buscan ser la mejor empresa en su rubro, piensan en los problemas antes de que sucedan; y cuando se presentan, sus empleados dan solución inmediata a los clientes (actitud proactiva).
Equipos directivos y gerenciales están conscientes de la importancia de alinear los intereses de los empleados con los intereses de la organización. Se esfuerzan por seleccionar, retener y motivar al personal capaz, con iniciativa y actitud de trabajo en equipo.
Mantienen elevada la motivación laboral, combinando mecanismos de incentivos y sanciones relacionados con los objetivos de la organización, las pautas de comportamiento que se espera de sus funcionarios y con la imagen que quieren construir.
Los procesos de comunicación son intensivos, directivos y gerentes proporcionan a los empleados la motivación, entrenamiento, supervisión y retroalimentación necesarios para que cada persona realice óptimamente su labor. Informan a sus clientes con claridad y sencillez.
El aprendizaje, la innovación y autoevaluación son parte de su ADN empresarial. Evalúan siempre qué está pasando en su entorno (leyes, empleados, proveedores, clientes y competencia) para mejorar sus productos y procedimientos.
Cuando introducen una innovación, la prueban primero a nivel de experiencia piloto, para ver cómo funciona en pequeño. Introducen ajustes necesarios antes de masificarla.
Delegan y transfieren poder a los empleados para la toma de decisiones. La delegación de poder se maneja en un entorno de procesos y controles simples, pero de alta calidad, donde los equipos de trabajo y la autoevaluación juegan un papel fundamental.
Se estimula el trabajo en equipo, la supervisión y control de calidad por los mismos funcionarios, para que resuelvan de primera mano los problemas que se puedan presentar a los clientes y la organización.
Los supervisores hacen más un papel de entrenadores y motivadores. Se aseguran que cada persona cuente con metas claras / visibles y estándares o indicadores de desempeño, contra los cuales compararse periódicamente. También desarrollan procesos para evaluar en el terreno si se realizó bien el trabajo.
La gente está orgullosa de trabajar con una empresa de alto desempeño. Se crea conciencia en cada empleado de la contribución que hacen a la calidad de vida y satisfacción de los clientes.
Un buen desempeño se ve reflejado en resultados cualitativos y cuantitativos concretos, como el cumplimiento de las metas de ventas, de rentabilidad y satisfacción de clientes, empleados y accionistas.
El autor es director de Promifin, programa auspiciado por la Cooperación Suiza en América Central y ejecutado por Triodos Facet.
Ver en la versión impresa las páginas: 10 A
