- Telefónica da a conocer novedosos beneficios para sus usuarios
La compañía ha establecido públicamente una serie de compromisos encaminados a brindar más beneficios a sus clientes, con el objetivo de responder a sus necesidades.
La campaña de compromiso es regional y es una iniciativa para reforzar su relación con el cliente que se basa en la excelencia en toda la cadena de servicio, desde la adquisición del celular, mejores tarifas, calidad de voz y datos, la postventa, los servicios del valor agregado, la atención, el servicio técnico y la facturación.
Jerry Orozco, gerente coordinador de Gestión de Clientes, indicó que este año la compañía decidió asumir nuevos retos con sus clientes e ir más allá.
Para empezar están realizando tres promesas: ahora los clientes activos prepago y cuenta controlada podrán contar siempre con su saldo, ya que los mismos no tendrán fecha de vencimiento, lo que brinda beneficios económicos.
En cada centro de atención los clientes no deberán esperar más de cinco minutos, si lo hacen recibirán como compensación tiempo aire en correspondencia con el tiempo que les toque esperar.
Los clientes de todo el país también dispondrán de atención gratuita las 24 horas en los call center de Telefónica.
Los nuevos beneficios serán dados a conocer a través de anuncios en distintos medios de comunicación, en los que aparecen directivos de la compañía asumiendo en su nombre, y el de la empresa, los compromisos que forman parte de otros que luego irán dando a conocer.
EVOLUCIONAN
Juan Manuel Argüello, director de Telefónica para Nicaragua, afirmó que para ellos el cliente es su razón de ser, por eso la campaña de compromisos está centrada en la satisfacción de sus necesidades.
Argüello indicó que para lograr satisfacer a los clientes, los empleados de Telefónica son pilares fundamentales y lo pueden hacer porque están comprometidos con su trabajo.
El funcionario reconoció y agradeció la fidelidad de los clientes.
En tanto el director de Comunicación y Publicidad, Roberto Samson, afirmó que son una compañía que avanza y se refirió a las cifras que demuestran su crecimiento.
Samson hizo un recorrido desde que la compañía lanzó la marca Movistar en 2005, sus nuevas redes, con más equipos y beneficios.
También destacó que siempre se han caracterizado por impulsar campañas agresivas en favor de sus clientes.
En el 2006 iniciaron su expansión de cobertura en zonas a donde antes no llegaban y empezaron a implementar su estrategia de Sí al Cliente.
En el 2007 uno de sus planes más atractivos y exitosos fue el Plan Parrandero, aseguró Samson.
De acuerdo con datos de la compañía el número de clientes de Telefónica ha crecido a más de 900 mil y han invertido en una completa estructura de venta y atención a sus usuarios en todo el país.
