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Determinando el grado correcto de diferencia
Líderes en Toyota practican grados de tratamiento diferencial según el nivel en la organización. Por ejemplo, señala Matthew Gonzales, gerente de Toyota, y asesor de recursos humanos y de relaciones con los trabajadores, los gerentes de mayor rango que supervisan a gerentes de nivel mediano suelen invertir más tiempo en empleados estrellas y ofrecerles mejores oportunidades de desarrollo. A niveles más bajos (como en grandes centros de llamada) los gerentes de nivel mediano supervisan contribuyentes individuales o gerentes de planta. En ese nivel, el tratamiento de los empleados suele ser más igualitario.
Gonzáles señala también que debe tomarse en cuenta el tiempo que cada empleado ha estado en la organización. “Con nuevos empleados, no se sabe si éstos son de primera o de segunda”, dice. “Tal vez no se los utiliza en el papel que mejor se adecua a su capacidad. Por lo tanto, los supervisores pasan más tiempo con empleados que tal vez no se conviertan en estrellas”.
