Omar Flores Hernández
El 25 de septiembre del año 2002 solicité servicio de energía eléctrica a Unión Fenosa, y presenté toda la documentación pertinente. Pasaron varias semanas, llamé por teléfono y visité la oficina de atención al cliente en varias ocasiones para reclamar por la tardanza. Se me comunicó que los inspectores no habían encontrado la dirección, que por cierto es bien conocida en Managua: Km.8 Carretera Sur, donde fue el Tropicana.
Posteriormente se me informó que habían extraviado el contrato de arrendamiento de la propiedad, entonces se los suministré nuevamente. Seguí reclamando, me comuniqué con casi todos los jefes directores de Unión Fenosa, incluyendo la oficina del director general, señor Rolando Veizaga y me atendió su secretaria-asistente. Llegaron inspectores dos veces, pero al final no hubo resultado positivo.
Llegó diciembre. Más visitas y llamadas telefónicas y salieron con otros “problemitas”. Apareció un NIS en la dirección mía, hicieron otra inspección y se determinó que pertenecía a un inmueble vecino.
Superado ese problema, pasaron dos semanas y entonces había que cambiar el número de solicitud. Enviaron otra inspección y finalmente el 14 de enero del año en curso se firmó el contrato para la instalación de fase 120/240. Pagué por derecho de contratación la suma de C$551.12, y por conexión C$431.41, lo que a mi juicio es un pago doble por el mismo servicio.
El 15 de enero instalaron el servicio, pero sólo la fase 120. Me comuniqué con la oficina de atención al cliente del INE, envié los documentos, e igual que con Unión Fenosa ha pasado más de un mes y tampoco he obtenido una respuesta. He recurrido a algunos ejecutivos de Unión Fenosa y han demostrado si excepción ineficiencia para resolver mi reclamo.
