- Serán sustituidos por el “call center” que funcionará con el 123
Moisés Martínez [email protected]
Maritza Rivera, habitante del barrio Monseñor Lezcano, quería obtener información sobre un número telefónico. No tuvo suerte con la guía telefónica y decidió probar con el 112, el número de información de la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel).
“Lo marqué cuatro veces en todo el día. Las primeras tres veces me salía un mensaje informando que los circuitos estaban ocupados y la otra vez repicó como seis veces y nadie me contestó para ayudarme. A veces me da la impresión de que sólo tienen una recepcionista para atender a todo el público”, comentó.
Maritza es sólo un caso. Pero las quejas sobre fallas en los números de emergencia son muchas y constantes, principalmente el 112 y el 123, que son los más consultados por los usuarios del servicio telefónico.
Fuentes ligadas a la empresa comentaron que la razón de estas fallas es que Enitel removió a 87 de las 127 operadoras que están destinadas para atender al público.
“Para llenar este déficit, la empresa contrató a 40 operadoras nuevas para atender el servicio, pero estas operadoras son inexpertas y por eso también se dan problemas en el servicio. Además, con estas 40 operadoras todavía se queda “chingo” el personal para atender al público que necesita este servicio”, comentó el informante.
CREARÁN “CALL CENTER”
Carlos Ramos, gerente de Enitel, reconoció el traslado de personal destinado para atender los números de emergencia, lo cual ha provocado los problemas en el servicio, pero esto se ha hecho con la finalidad de capacitarlos para trabajar en el nuevo “call center” que dispondrá esa empresa.
Este “call center”, que funcionará con el número 123, con el tiempo reemplazará a los números de emergencia tradicionales.
“Lo que se está haciendo es trasladando la capacidad de atención de los números antiguos hacia un sistema de ‘call center’ integrado. Cuando usted llama, contesta una grabación que le pregunta si desea atender un problema de línea fija o celular y luego le indica qué número marcar para solucionar su problema”, explicó Ramos.
Según Ramos, la idea es que con el tiempo los usuarios se vayan acostumbrando a este “call center” y desechando el uso de los antiguos números de emergencia.
