José Leñero G.
CCT es un moderno puerto especializado en el manejo de contenedores, carga general y carga rodante, con la más avanzada tecnología para el transbordo rápido y eficiente de la carga, que provee de estos servicios a todas las líneas navieras.
La meta principal de CCT es satisfacer las necesidades de los clientes proveyendo un servicio de calidad, eficiente y confiable, para lo cual se propuso y logró la Certificación ISO 9002, en dos importantes certificadoras, UKAS del Reino Unido y RAB de los Estados Unidos.
En la actualidad cuenta con más de 350 empleados, de los cuales la mayoría forman parte del Departamento de Operaciones, que es el que ejecuta las tareas que son su razón de ser.
En la preparación de su certificación, contó con la asistencia de Leñero & Asociados (hoy Deloitte & Touche) y se logró que la mayoría del personal mostrara gran interés por participar tanto en la redefinición de los procesos en que participan y que ellos se expresaran en una documentación clara, eficiente y completa.
El proceso fue también una oportunidad para crear un excelente ambiente de colaboración entre los distintos departamentos de la empresa, donde todos no sólo se conocieron mejor, sino que cooperaron en tal forma, que los más adelantados en sus procesos ayudaban a los que tenían asuntos pendientes.
Entre los resultados que se observan del proceso de diseño e implementación del Sistema de Aseguramiento de la Calidad, su Certificación en ISO y los primeros meses de operación, se han observado los siguientes:
El entrenamiento del personal y que realicen sus operaciones de acuerdo con guías para cada tarea, ha reducido los accidentes personales, los daños en los equipos y en la carga o contenedores.
La planificación del trabajo antes de iniciar las operaciones en los barcos permite que se hagan bien y rápido desde la primera vez.
La entrega controlada de la carga a los transportistas y la seguridad en el manejo de los documentos, ha reducido el tiempo de despacho de contenedores.
El mejor control de la forma en que se aplican los procedimientos que ISO exige a los supervisores y al personal, se ha traducido en un notable mejoramiento de la productividad.
Todo lo anterior ha hecho que disminuyan las quejas y aumente la satisfacción de los clientes, lo que les da una clara ventaja frente a sus competidores, lo cual hace que, tanto los gerentes como los empleados, se sientan muy orgullosos de estos logros, que los conduce a ser reconocidos como una empresa excelente, cuya calidad de servicios está ahora garantizada por la certificación de reconocimiento universal que ha recibido su Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
He afirmado con insistencia que “ningún instrumento da mejores resultados de los que le saca el instrumentista que los usa”. El instrumento Normas ISO 9002 ha encontrado en el personal de CCT instrumentistas competentes y comprometidos con sus objetivos y con su Sistema de Aseguramiento de la Calidad, lo que asegura que este paso señero que es la certificación, es sólo el comienzo de un futuro pleno de éxitos.
* Consultor internacional.
