Aura María Olivares Rivas*[email protected]
En nuestro país, al igual que en todo el mundo, los proveedores se encuentran en muchas ocasiones en la “acera de enfrente” como consumidores, así es que consumidores llegamos a ser todos en algún momento.
En este cambio de actuación es importante que el proveedor lo aproveche preguntándose cómo le están ofreciendo el servicio, que si satisface la necesidad para la cual está adquiriendo el producto o el servicio, si llena las expectativas.
¿Por qué todo esto? Hoy en día los proveedores, al igual que los consumidores deben estar informados con los derechos que protege la Ley de Defensa del Consumidor, por lo que los proveedores deben tener en cuenta que a menudo los servicios que brindan necesitan estar en equidad con lo que están ofertando, a fin de no caer en la violación del artículo 19 de la Ley 182 “Ley de Defensa de los Consumidores”, u otros artículos de la misma ley.
El mencionado artículo en el inciso “b)” indica que se induce al consumidor en engaño, error o confusión sobre: …Las características básicas del producto a vender o el servicio a prestar, tales como dimensión, cantidad, calidad, utilidad, durabilidad y otros… Artículo 12, inciso “f” nos dice que los consumidores tienen derecho a: “Exigir el cumplimiento de las promociones y ofertas cuando el proveedor no cumpla”.
En días pasados me encontré con una oferta que atrajo mi atención; en uno de los tantos “cafetines” que están en Managua, que dicho sea de paso son una especie de transculturación norteamericana, pero bien, ofrecen en la propaganda una taza de café con el diario “La Prensa”, no obstante, al ordenar el servicio entregan un periódico diferente al ofertado, y en otra ocasión no había café, y como si fuese poco; y en otro establecimiento la hamburguesa que igualmente ofertan no es equitativa en sus dimensiones a la que venden.
Para ser verdaderamente productivo y tener éxito en los negocios no basta con estar al día con la tecnología o conocerse al “tubo” las maneras de lidiar con los clientes insatisfechos. Lo mejor y notable es saber ¿cómo ofrece usted sus servicios?, que si satisfacen a sus clientes en términos de calidad, adecuación en la medida y que si igualmente llena las expectativas. Cumpliendo con lo ofertado tendrá un cliente satisfecho, y con toda seguridad dispuesto a regresar porque estará seguro que no están siendo engañados con publicidad falsa o engañosa y usted señor proveedor, aumentará considerablemente la rentabilidad de su negocio.
Todo ello lo llevará de la mano con la Ley de Defensa de los Consumidores y evitará transgredir el artículo 19 de la ley que reza: “La oferta, promoción y publicidad falsa o engañosa de productos, actividades o servicios constituye delito de estafa, sin perjuicio de otras responsabilidades penales y civiles”, y el artículo 27 indica: “El proveedor incurre en responsabilidad civil en los casos siguientes: Venta de bienes y servicios atribuyéndoles características o cualidades distintas de las que realmente tiene; falta de cumplimiento con las condiciones de la oferta, promoción o propaganda…”, y el artículo 3 del Reglamento de dicha ley dice que son derechos de los consumidores consignados en la ley: “…Demandar una reparación integral, oportuna y adecuada de los daños y o perjuicios sufridos que sean responsabilidad del proveedor…”.
Así es señor proveedor, que no basta con pedir disculpas al cliente, ni ofrecer descuentos después de percatarse de su error, sino simple y sencillamente sólo basta con cumplir con lo que ofrece e igualmente cumplirá de esa manera con la ley y tendrá como resultado consumidores satisfechos y en consecuencia pasará a ser parte de una sociedad que respeta las garantías de los consumidores, sin perder de vista que usted en algún momento también es consumidor y sentirá placer al saber que sus derechos están siendo respetados.
*La autora es estudiante de Derecho.
