- El boom de los telefácil provocó el retiro del 60 % de los usuarios
Martha Danelia Corea [email protected]
La búsqueda de nuevos clientes se está convirtiendo en una fuerte competencia entre las empresas de beeper y de telefonía celular, al punto que ambas empresas están dándole valor agregado al servicio para impedir el retiro de usuarios.
Esta competencia inició hace más de dos años con la llegada de los teléfonos celulares pre pagados o ”telefácil”, el cual desplazó el negocio de las empresas de busca personas o beeper, según dijeron representantes de estas empresas establecidas en Nicaragua entrevistados por LA PRENSA.
Jaime Argeñal, gerente general de Alfanumeric, sostiene que de los 26,000 usuarios que llegaron a tener antes que llegara el telefácil, el 60 por ciento de ellos desconectó el servicio.
“Cuando BellSouth lanza el servicio de telefácil, desde el punto de vista práctico funcional, viene a competir directamente con el beeper en el sentido que ya el que anda un teléfono celular lo pueden llamar y no está pagando nada, esto causó que se diera una erosión en la utilización de los beeper”, declara Argeñal.
Esta erosión se manifestó con la desconexión por parte de los usuarios del servicio de beeper para migrar al servicio de telefonía celular pre-pago, lo que significó una reducción en los clientes de las empresas de beeper.
“La mayor parte de los clientes que fueron afectados (o que retiraron el servicio) fueron (clientes) individuales, las empresas se mantuvieron estables”, agrega Argeñal.
Gabriel Chamorro, gerente general de Interbiper, sostiene que el crecimiento que tuvo este negocio a inicio de la década del 90 se ha estancado.
Esta empresa reportó reducción del 50 por ciento de sus clientes al pasar de 8,000 usuarios que tenían originalmente a 5,000.
En Nicaragua existen tres empresas que se dedican al negocio del beeper, Interbiper, Alfanumeric y Nicacom, no obstante, LA PRENSA intentó obtener la versión de esta última pero resultó negativa pese a las reiteradas solicitudes de entrevista que se le hiciera, no respondieron a las mismas.
BELLSOUTH SE DEFIENDE
Para Juan Manuel Argüello, Director de Comercialización de BellSouth, el celular le ha dado “realmente” un beneficio al usuario.
“El usuario ha visto que el beeper le limitaba los beneficios de tener una comunicación viva, flexible, movible, instantánea, en vista de eso y a pesar de que hace un tiempo para acá, como dicen ellos (los representantes de las empresas de beeper), hace dos años y medio, en ese tiempo la tarifa de los celulares y los teléfonos era mucho más alta y aún así el celular fue penetrando y posesionándose como un equipo de alternativa de comunicación mejor por todas esta razones”, declaró Argüello.
A su juicio, el celular mantiene los beneficios que brinda y tiene una tendencia de costos hacia la baja. “Es tal el caso que el celular se ha masificado el uso no sólo en Nicaragua sino que a nivel mundial”, agregó Argüello.
Cuando BellSouth se estableció en el mercado, inició con 5,000 usuarios, hoy cuentan con 158,000 de los cuales 120,000 están en el servicio de pre-pago
¡A PELEAR DE LLENO¡
Las empresas de beeper reconocen que para lograrse mantener en el mercado se vieron obligadas a tomar medidas que revertieran la situación, medidas que implicaron reducción de personal, reducción de precios y tarifas, ampliación del servicio e imprimirle valor agregado al mismo.
“Se hizo un proceso de redimensionamiento de la empresa, se readaptaron los turnos, se redujo operadoras y personal, se hizo la empresa de un tamaño más manejable, tomando en cuenta la reducción de ingresos y estamos ahora en la etapa de ver cómo crecemos en el tráfico”, comenta Gabriel Chamorro.
Interbiper, diversificó su producto estableciendo dos sistema que son: el que llama paga y el que recibe mensaje paga.
“Tenemos el sistema 1800 donde el dueño del beeper no paga ningún centavo, el que paga es la persona que quiere localizar al dueño del beeper y la llamada cuesta 25 centavos de dólares, el segmento de éste es gente de menos recursos que pueda tener algún medio de comunicación. El otro sistema es el que vos pagás 10 dólares mensuales y podés recibir cualquier cantidad de mensajes a través de la operadora 1881”, explica Chamorro.
Por igual situación pasó Alfanumeric, cuyo gerente general agrega que, además, optaron por darle mayor valor agregado al beeper y ampliar sus servicios a soluciones integrales de comunicación.
“Por ejemplo, nosotros damos un servicio en combinación con Internet, de tal manera que los correos electrónicos que le llegan a su computadora le llegan también al beeper”, explica Argeñal.
Además, agrega, este fenómeno del celular se estaba dando en otras partes del mundo “y nosotros estábamos muy claro de eso”, por tanto, dijo, la empresa pasó a ser proveedora de varios servicios como venta de centrales telefónicas, líneas para tráficos de datos, servicio de Internet, microondas para redes privadas y empresariales, servicio satelital de interconexión, comercio electrónico.
“Es una empresa que ha emigrado a otros servicios para compensar la baja que ha habido en la parte de los beeper, lo interesante es que ahora el 65 por ciento de nuestros ingresos vienen de otras fuentes que no son los beeper (ahora), esto significa el 35 por ciento de nuestros ingresos, hace dos años el beeper significaba el cien por ciento”, agrega Argeñal.
TARIFAS
También las tarifas bajaron considerablemente para hacer más atractivo el servicio.
Anteriormente oscilaban entre 18 y 22 dólares al mes, ahora anda entre 8 y 12 dólares mensuales.
Igualmente el beeper ha bajado de precio, actualmente se cotiza entre 20 a 40 dólares dependiendo del modelo en Alfanumeric.
DETALLES
Alfanumeric tiene ocho años de presencia en el mercado, fue una de las empresas pioneras en brindar el servicio de beeper o busca personas.
Actualmente posee 8,900 usuarios.
Cuenta con 18 operadoras que trabajan en turno de tres tiempos, antes eran 36 operadoras por turno, ahora son sólo seis.
Por su parte, Interbiper tiene cinco años de estar en el mercado y actualmente tiene 8,000 usuarios.
Cuenta con 20 operadoras que se distribuyen en turno de tres, antes había 30 operadoras por turno.
El sistema 1-800 tiene un promedio de una llamada por beeper y el 1-881 recibe como tres mensajes diarios por beeper.
NOTICIAS RELACIONADAS:
