- Reclamos a través de la Dirección de Defensa del Consumidor aumentaron 319% en los últimos 11 meses
- Sector público es el que más quejas ha tenido en los últimos nueve años
Juan Carlos Bow [email protected]
Los consumidores nicaragüenses han dejado la pasividad e iniciaron una etapa activa en el reclamo de sus derechos como consumidores durante este año, aseguraron fuentes involucradas en la recepción de quejas.
Norma Aracelly Chávez, directora ejecutiva de la Liga de Defensa del Consumidor de Nicaragua (Lideconic), indicó que durante este año hay un incremento en la cantidad de consumidores que reclaman sus derechos.
Comentó que “hay una reacción general por parte de los consumidores, en cuanto a tomar acciones en temas que le están afectando el consumo de bienes y servicios”.
Al respecto, Ha-raxa Sandino Méndez, director de la Dirección de Defensa del Consumidor del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (DDC/Mific), agregó que hasta el momento hay un aumento del 500 por ciento en la cantidad de casos que atiende esa oficina, con relación al año pasado.
Anotó que “durante este año los consumidores han dado grandes avances hacia la defensa de sus derechos como consumidores”.
Datos de la DDC indican que en el 2000 esa dirección atendió 57 casos, mientras que hasta noviembre de este año han atendido 239.
Mientras un informe anual de Lideconic muestra que hasta marzo de este año ese organismo llevaba 23 casos atendidos y para noviembre esa cifra aumentó a 146 casos.
MOTIVOS DE INCREMENTO
Sandino afirmó que este incremento en la cantidad de reclamos de consumidores se debe a que existe un mayor conocimiento de la Ley de Defensa de los Consumidores, pues los medios de comunicación le han dado una mayor divulgación.
Además del papel beligerante que han jugado las organizaciones de defensa de los consumidores, en casos como el incremento en la tarifa de agua potable, según Sandino.
Mientras que Chávez considera que los consumidores “están dejando de ser pasivos y han iniciado a tomar acciones en la defensa de sus derechos”.
REPUESTAS POSITIVAS
Ambos expertos coinciden en que, hasta el momento, la respuesta de las empresas o proveedores ha sido positiva, con relación a los reclamos de los consumidores.
Chávez manifestó que la mayoría de los casos atendidos se han resuelto en la primera instancia, que es cuando el reclamante le manda una carta a la empresa y ésta responde de manera satisfactoria al consumidor.
Sandino aseguró que las empresas demandadas han respondido positivamente a las disposiciones que emite esa oficina, ante el reclamo de un consumidor.
Comentó que “el 99 por ciento de las empresas están satisfechas y pocas han sido las recurrentes, más bien nos agradecen pues se dan cuenta en que están fallando como empresa”.
RESOLUCIÓN DE CASOS
Datos de la Dirección de Defensa del Consumidor (DDC), muestran que de los 559 casos que ha atendido esa oficina entre marzo de 1993 y noviembre del 2001, el 73 por ciento son en contra del sector público y un 27 contra el sector privado.
Añaden que de esos 559 casos atendidos, 327 se han resuelto a favor de los consumidores, mientras solamente 51 a favor de los proveedores.
Ha-raxa Sandino Méndez, director de la DDC, indicó que de los 239 casos atendidos, hasta noviembre de este año, 120 se han resuelto y 212 se encuentran en trámite conciliatorio.
Añadió que al cierre del año 2001, los casos atendidos podrían ascender a los 250, debido a que falta aún diciembre.
Dijo que esperan que para el 2002, esa oficina podría atender alrededor de 500 casos, lo que sería el doble de los casos que atendieron este año.
Comentó que en materia de defensa de los consumidores, “aún nos falta mucho por hacer, como por ejemplo tener presencia en los departamentos”.
