- Empresa aguadora tiene 10 días para responder a la lluvia de reclamos
- Movimiento Comunal atendió a más de 600 usuarios inconformes
Wilder Pérez [email protected]
La Empresa Nacional de Acueductos y Alcantarillados (Enacal) tiene de acuerdo con la Ley del Consumidor diez días para responder a la lluvia de reclamos de usuarios inconformes que han presentado sus querellas en las oficinas correspondientes.
El jurista Julio Francisco Báez señaló que “lo preocupante es que los responsables del asunto no dan la cara, porque se les va a hacer difícil responder a la demanda de los usuarios”. Sin embargo, advirtió que Enacal no podrá guardar silencio por siempre, ya que al respecto la ley señala que “el silencio sanciona a la empresa, dándole la razón al usuario”.
En caso de que le den la razón a los usuarios, sería la primera vez en la historia de Nicaragua que se tome una resolución masiva a su favor, afirmó Báez. “Es el tiro de escopeta de una organización cívica positiva”, comentó.
Ana Quirós, presidenta de la Coordinadora Civil para la Emergencia y la Reconstrucción, dijo que Enacal se enfrenta a una avalancha que empezó con una bola de nieve.
“La gente llegó a su límite, ya no puede pagar más”, afirmó Quirós.
“Reclamo porque tuve que decidir entre la comida y el agua, y aunque corra riesgos pegándome a tuberías ajenas necesito comer”, dijo Eugenia Gómez, del Barrio Cuba, a quien desde hace dos semanas le cortaron el agua por no pagar los cuatro últimos recibos, supuestamente alterados, que la tienen con una deuda de más de 2,000 córdobas.
La ley dice que a más tardar diez días después de interpuesto el reclamo formal la empresa debe emitir una resolución. Enacal está obligada a presentar los primeros resultados el miércoles 11 a los primeros reclamantes por el alza del 66 por ciento en el sector domiciliar y del 16 por ciento para los consumidores domiciliares que sobrepasen los 20 metros cúbicos.
Si los cientos de formularios pedidos por los pobladores capitalinos se convierten en reclamos, el próximo mes Enacal tendrá que dar cuenta de casi mil demandas.
Hasta ayer, sólo en la mesa de asesoría del Movimiento Comunal, a la entrada de Enacal, se recibieron más de 600 solicitudes de asesoría y formularios para presentar un reclamo formal ante esa empresa. A eso debe sumársele cuatro mesas más, de las que no se supo cantidades, ubicadas en las sedes del Movimiento Comunal de los barrios Villa Libertad, San Judas, 19 de Julio y Dinamarca.
MAS DEMANDAS
Las demandas también subieron en las oficinas de la Liga de Defensa del Consumidor, la Coordinadora, el Movimiento Comunal. La primera atiende casi el doble de casos de la cantidad tradicional, destacando que la mayoría de asesorías se dan vía telefónica. La Coordinadora atiende a más de 35 personas a diario, y una cantidad similar de casos atiende el Centro Nicaragüense de Derechos Humanos.
PASOS DEL RECLAMO
Durante los diez días señalados por la ley, Enacal está obligada a realizar un análisis detallado del caso tomando todas las pruebas requeridas. Mientras, no podrá suspender el servicio al consumidor a menos que le avise con 15 días de anticipación.
Si Enacal falla en contra del cliente, éste podrá presentar su caso al Instituto Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (Inaa), el que deberá dar una resolución final. Si el usuario no queda satisfecho, va a la Dirección de Defensa del Consumidor, en el Mific. Si aún el poblador está inconforme, tiene derecho de apelar ante el Mific dos días después del resultado, y la resolución definitiva se le dará a más tardar 72 horas después.
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