- Extrovertida y con muchos deseos de crecer profesionalmente, la gerente de marca de una de las petroleras establecidas en el país, confía en que Nicaragua va a salir adelante. Se trata de Claudia Argüello, funcionaria de Shell de Nicaragua, una de las profesionales con más “fans” en el mundo empresarial.
Martha Danelia Corea [email protected]
Es joven, bonita, bastante dirían muchos admiradores y con un desenvolvimiento al hablar el cual es expresivo, muy elocuente. Claudia Argüello dice lo que siente. Domina con destreza el manejo de medios e imagen y no es para menos porque precisamente maneja la publicidad y mercadeo de la compañía Shell de Nicaragua, la cual ha venido realizando millonarias inversiones en el país. ”Invertimos porque creemos en Nicaragua (además), el mercado nicaragüense es un mercado creciente”, afirmó Argüello.
¿Cómo llega a Shell de Nicaragua?
Hace un poco más de dos años empecé a laborar y coordinar las comunicaciones de Shell Nicaragua. Estoy a cargo de todo lo que es implementación de proyectos de comunicación en todas la áreas, asistiendo a las relaciones públicas, ya que el encargado de relaciones públicas de esta petrolera es el gerente general (Rafael Maradiaga), yo lo asisto en todos los proyectos que tengan que llevarse a cabo, todas las donaciones y participaciones en las actividades comunitarias, aporte doy apoyo a las promociones que se hacen en la red de estaciones en todo el país, implementándolas y coordinándolas porque no solamente es lanzarlas al público sino también coordinarlas y llevarlas a buen éxito porque siempre existe el riesgo que llegue a un mal término, entonces depende de esta oficina y del apoyo que tengo de los demás participantes en el área de ventas.
¿Cómo valora la actividad de mercadeo?
Cada actividad de mercadeo que se ejecuta yo la trato como un proyecto, tiene su período de planificación y de pos análisis. Así es como trato de ver mi trabajo.
¿Qué deben enfocar los estudios de mercadeo?
Tratar de resolver las necesidades de nuestros clientes, qué es lo que el cliente va necesitando y tratar de dárselo. Por ejemplo, en Shell todos los años hacemos varios estudios para saber, no lo que Shell quiera darle a sus clientes, sino lo que el cliente quiere de nosotros, por eso es que ejecutamos varios estudios de mercado a través del año para tratar de conocer (al cliente).
Entendemos que Nicaragua es un mercado cambiante, todavía es un mercado que no ha alcanzado su madurez completa (y para adaptarnos al cambio) es que se requiere hacer más estudios de mercados a través del año, hay muchas eventualidades que pueden cambiar la percepción de compra en los consumidores, entonces nosotros tenemos que ofrecerle al cliente algo más que comprar combustible o lubricantes. De eso me encargo, de hacer que el consumidor encuentre en las estaciones de servicio un centro más atractivo y alegre.
Estamos abriendo más estaciones, desde el año pasado venimos en un proceso de reinauguraciones, este año hemos abierto dos estaciones nuevas, tratamos de crear un ambiente alegre en los consumidores que nos visiten en estas dos nuevas estaciones ubicadas en carretera a Masaya y carretera nueva a León. Queremos llevarles distracciones (al cliente) por eso es que estamos preparando varios proyectos de cara hacia al cliente.
¿Este proceso de inversión por qué lo llevan a cabo en Nicaragua?
Nicaragua es un mercado creciente, un mercado que está en camino hacia la madurez, caminando en democracia y todo esto lo hace más atractivo hacia los inversionistas, número uno, y número dos se está poblando más el país, por ende es un lugar más atractivo donde invertir. Hay mucha confianza en el mercado nicaragüense y esto se refleja a través de todas esta inversiones que estamos haciendo, demuestra la confianza que ha depositado el grupo Shell en Nicaragua, tenemos fe en Nicaragua y mucha confianza y la estamos haciendo conocer. Ya cumplimos 40 años en Nicaragua y lo hemos celebrado de una forma optimista y viendo hacia el futuro y no venimos aquí por un corto plazo sino para quedarnos en Nicaragua.
¿Existen facilidades para esa inversión en Nicaragua?
Desde el punto de vista de coordinación de marca de esta empresa, realmente esa área no me concierne, pero yo creo que Nicaragua es un mercado que se abre, que ofrece alternativas al inversionista y, desde mi punto de vista, creo que sí se ha abierto (esa facilidad) y la compañía tiene muy buenas relaciones con las entidades que regulan y creo que estamos en muy buen camino.
Hemos visto a varias mujeres desempañando cargos ejecutivos, desde su punto de vista, ¿qué papel debe jugar la mujer nicaragüense?
Desde mi punto de vista, el papel de la mujer tiene que jugar varios sombreros para poder llevar una vida balanceada, porque no solamente es darle cien por ciento (de mi tiempo) a mi trabajo, sino también a mi persona. Si yo no estoy contenta conmigo misma tampoco haré un buen trabajo, entonces para mí es muy importante el hecho que la mujer primero se realiza en su ámbito personal, sea que esto (su trabajo) la satisfaga, pero una mujer completa hace un trabajo completo.
¿Pero se dice que la mujer es el sexo débil?
Estoy en desacuerdo con esa parte porque su mismo deseo de superación la hace enseñarle al mundo que es capaz de enfrentarse y jugar el papel que se determine. Por ejemplo, tenemos mujeres policías que se han desempeñado de un forma admirable, tenemos mujeres ejecutivas en todos los ámbitos, tenemos mujeres en el gobierno, en la banca, en las compañías petroleras, todas mujeres que se han desempeñado y cuando una mujer se desempeña en el cargo que se proponga le pone la pasión que la mujer, de por sí, tiene por dentro y la lleva al trabajo y al entregarse con pasión hace un mejor trabajo y cuando una mujer se propone algo lo lleva a cabo de una forma muy efectiva.
¿Por su condición de mujer ha tenido obstáculo en el desempeño de su trabajo?
No, creo que las barreras se las pone una misma e igual pueden afectar al hombre o a la mujer y las barreras están hasta donde uno se las quiera dejar poner. Gracias a Dios no he tenido algún obstáculo mayor, pero sí he tenido los pequeños obstáculos del día a día, he tenido la fortaleza para irlos superando.
¿Cuál es la meta que debería tener la mujer nicaragüense?
La mujer nicaragüense debería tener la meta de seguir adelante por ella misma. Es muy de mujer reposar en otro hombre, ya sea padre, esposo, y creo que la mujer es muy capaz para salir adelante por ella misma. Y ese es el mensaje que les doy a las mujeres que salgan adelante y eso las llenará de mucho orgullo.
SOLTERA Y APLICADA
El desenvolvimiento, soltura y elocuencia al hablar sobre su vida profesional y la situación del país, se limitó al consultársele sobre su vida personal.
“Soy soltera y no tengo hijos”, se limitó a decir.
Sus estudios primarios los realizó en Nicaragua, finalizando la secundaria en Estados Unidos donde logró coronar su carrera de Licenciatura en Publicidad.
“He hecho algunos estudios de postgrado en Nicaragua sobre publicidad y mercadeo”, indicó Argüello.
Su experiencia se basa en la parte publicitaria, trabajando con diferentes agencias de publicidad, quizás de ahí proviene su dominio de los medios.
“Creo que la relación que debe haber entre una compañía y los medios es fundamental. En Shell hemos tratado de llegar a un acercamiento con los medios, le damos nuestro voto de confianza y hemos encontrado en los periodistas a un amigo. Creo que el triángulo perfecto en el área de comunicaciones es medios de comunicación, empresa privada y la agencia de publicidad, si las tres trabajamos en armonía el público estará mejor informado sobre nuestra labor que genere expectativas en nuestros clientes”, expresó.
EN MEDIO DE LA COMPETENCIA
En Nicaragua existen tres petroleras extranjeras (Shell, Esso y Texaco) que junto a Petronic se disputan el mercado nicaragüense de hidrocarburos.
Las petroleras del país se encuentran en una férrea competencia, lo que las ha llevado a impulsar un proceso de remodelación de sus estaciones de servicios, al igual que la apertura de nuevas estaciones en lugares estratégicos, invirtiendo importantes sumas de dinero y, en otros casos, la realización de promociones para acaparar el mercado.
“Creo que la competencia de igual forma está actuando ante los constantes cambios del mercado en pro del crecimiento y está también invirtiendo, no se está quedando atrás”, expresó Claudia Argüello, gerente de marca de Shell de Nicaragua.
Inversión que tiene un mismo propósito como es ser la preferencia de los consumidores nicaragüenses.
“Estamos todos en el juego porque (todos queremos) establecernos y sostenernos en el mercado (nicaragüense), agregó Argüello.
No obstante, dijo que dentro de ese sostenimiento, Shell marca la diferencia entre el resto de petroleras por la estrategia de mercado que ejecuta.
“La estrategia (consiste) en ofrecerle un mejor servicios y mejorar, a la vez, ese servicio, ofrecerles actividades diferentes que generen valor agregado a sus compras”, explicó Argüello.
En ese sentido, agregó que esta petroleras tiene promociones únicas como son los peluches de la “Looney Tune”, los carritos Ferrari y las raspaditas.
“Son promociones que generan valor agregado a las compras de nuestros clientes a través de actividades únicas y a través de promociones de calidad, además les ofrecemos productos de calidad”, afirmó Argüello.
Otra de las diferencias que tiene, dijo, es que ofrecen productos alternos para otros clientes como lubricantes, el asfalto para las empresas constructoras para lo cual tienen una planta almacenadora de este producto en Corinto.
“Es decir, tenemos otras ofertas para diferentes consumidores, subrayó.
Sin embargo, la ejecutiva sostiene “hay mercado en Nicaragua para las petroleras”, las cuales llevan más de medio siglo de haber establecido en el país.
“La estrategia es ganar la preferencia en el mercado a través de nuestras promociones para ofrecerle a nuestros clientes el valor agregado a sus compras”, comentó Argüello.
