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CONTENIDO EXCLUSIVO.En los últimos meses, varios puntos de Managua donde se ubican bares y centros de entretenimiento se han convertido en escenarios violentos donde algunos son agredidos sin más y otros se lían a golpes en peleas callejeras que se viralizan en redes sociales.
El 26 de enero, en un bar ubicado en Linda Vista, dos mujeres golpearon salvajemente a otra que quedó tendida en el pavimento, según se apreció en un video que circuló mediante redes sociales. El 27 de octubre 2020, varios sujetos se trenzaron a golpes, botellazos e insultos, mientras uno de ellos tomó su vehículo y arrolló a otro ciudadano que se encontraba mediando en el conflicto, todo quedó registrado en video.
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Sin embargo, recientemente se viralizó un video que causó indignación colectiva, donde aparece una joven que es agredida físicamente por una agente de seguridad del local, mientras otros miembros de seguridad rodean y se escuchan espectadores pero nadie interviene en la golpiza. El hecho se dio en las afueras de la discoteca The Lab, ubicada cerca de la Rotonda Universitaria, y habría ocurrido el 24 de diciembre de 2020.
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Al margen de las características de cada incidente o agresión, y que en algunos casos la Policía haya intervenido y detenido a los causantes de las disputas, en lugares de entretenimiento o bares donde la gente consume alcohol y puede llegar a perder el control, ¿cuál es la responsabilidad o el papel que deben jugar los agentes de seguridad privados de cada local? ¿Están preparados para manejar estas situaciones? ¿Tienen entrenamiento o protocolos seguros para el manejo de situaciones de conflicto?
Fuerza sí, pero con preparación
«Lo primero es que no se sabe si la Policía les exige a los dueños de estos establecimientos nocturnos tener protocolos de seguridad; lo segundo es que usualmente los propietarios contratan a personas para que estén ahí, pero es gente que no está preparada para enfrentar esas situaciones, no tienen preparación», explicó Roberto Cajina, experto en seguridad.
Para Cajina, hay una clara falta de capacitación para responder de forma adecuada ante eventos de violencia. Sostiene que en Nicaragua la seguridad privada ni siquiera está regulada como ley. «Lo que habría que hacer es una ley específica que establezca los criterios que se necesitan para que la seguridad privada pueda elegir a sus miembros», indicó. No basta con ser musculoso o intimidante.
Ante casos de violencia o conflictos, Cajina asegura que primero se debe mediar en la situación. «La segunda opción es reducir, pero aquí ni se media ni se reduce, sino que se agrede, porque no tienen la capacidad para manejar esas situaciones», puntualiza.
El especialista en defensa personal e instructor de Krav Maga, Carlos Narváez, explicó que normalmente en los establecimientos nocturnos, los propietarios buscan como guardas de seguridad a personas fornidas o musculosas que impresionen a los clientes. Aunque considera que «eso es bueno», no significa que sepan sobre seguridad y defensa, que en este caso está en la rama de protección al lugar y a terceros.
«Una de las reglas que tienen que cumplir las personas de seguridad es velar por los clientes que están dentro y por el local. Si alguien genera una discusión dentro del bar, el trabajo de ellos es sacar a esa persona, no a golpes y patadas, sino pedírselo a la persona o tratar de sacarla (mediar), que ya sabemos que está tomada; te puede insultar, empujar y hasta golpear, pero tenés la obligación de saber hacerlo de la forma correcta y velar por el lugar», explicó.
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Narváez puso como ejemplo a los guardias de bancos, que se encuentran armados, que ante cualquier eventualidad tienen solo como último recurso disparar su arma de reglamento. «El guarda tiene que justificar cuándo va a disparar, porque disparar es lo último que debe tener como opción», dice.
¿Cómo hacerlo sin el uso excesivo de la fuerza? El instructor de Krav Maga explicó que el personal de seguridad de estos establecimientos nocturnos debe en primer lugar usar llaves de control para someter a la persona, para sacarla sin necesidad de golpearla.
«Las reglas te dicen que como guarda de seguridad en una discoteca o un bar, si vos golpeás a un cliente, vos podés caer en una demanda o el bar incluso, porque seguís siendo cliente y la violencia no es justificada», mencionó Narváez.
De acuerdo con Narváez, el hecho de que un cliente reaccione violentamente contra la seguridad de un bar, es una situación para la que se debe estar preparado, es una posibilidad sobre la mesa desde antes que las personas empiecen a consumir alcohol.
«Entrenan para eso, se supone, prepararse por si te tiran golpes o una patada. Pero una mujer o un hombre que le pega en el pecho a un tipo que levanta 300 libras y que normalmente trabaja en seguridad, no creo que le haga mucho daño, no es para descargarte y mandar a la otra persona al hospital», explica el instructor.
Narváez asegura que la seguridad es un trabajo en equipo, pues en caso de que la persona ebria sea más grande que el guarda de seguridad o esté totalmente fuera de control, el guarda debe llamar a otro miembro del equipo que sea más grande que él y proceder como se debe.
Aclaró que cuando una trifulca se da en las afueras del local, el equipo de seguridad no tiene la responsabilidad de intervenir en este hecho, «porque si a mí me pagan por seguridad, soy seguridad del bar. Lo que pase afuera ya no es mi responsabilidad». Recomienda en estos casos dar parte a la Policía para que asuma su rol.
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¿Cómo operan los bares actualmente?
LA PRENSA consultó a propietarios y gerentes de tres bares y un restaurante de Managua, para conocer los protocolos de seguridad con los que cuentan para manejar estas situaciones.
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Brandon Murillo, gerente de The Lab, explicó a LA PRENSA que Rosa Páez, exagente de seguridad en el bar, fue despedida luego de la agresión a la cliente. Pero Páez es fisicoculturista y a pesar de haber sido contratada por ser una mujer fornida para hacerse cargo de incidentes que involucran mujeres —y mantener al equipo masculino al margen—, no se habla de ningún tipo de entrenamiento o capacitación especial para reaccionar y manejar situaciones de violencia que involucran personas en estado de ebriedad o descontrol. No se mencionan protocolos.
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«La gente no sabe que ella (joven agredida) quebró botellas, le pegó un mordisco a uno de seguridad en el brazo y el hombre se quedó con el mordisco, no reaccionó a más porque en el bar está completamente prohibido golpear a cualquier cliente, sea mujer u hombre», expuso Murillo. Este local cuenta con al menos seis miembros de seguridad y cuando se realizan eventos grandes, se contrata más personal y se duplica el número.
Entre las medidas de seguridad que mencionan está sacar del bar a un cliente que esté ebrio, evitar el roce entre los consumidores, no permiten el ingreso de armas y, particularmente, piden a los clientes al ingresar y salir del bar que desbloqueen sus celulares. «En uno de los eventos nos reportaron la pérdida de dos celulares, entonces con esta medida si un cliente sale y no logra desbloquear un celular, significa que no es de esa persona. No se han dado más robos gracias a esta medida», explicó.
Por su parte, Renán Cajina, propietario de Boca Buena Bar, en el barrio Largaespada, Managua, explicó parte de los protocolos de seguridad y las normativas que implementan como centro recreativo ante sucesos de violencia.
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«Al momento que se da un pleito, se saca a la persona que provoca el incidente y se procede a llamar inmediatamente a la Policía. Cuando un cliente molesta a otro, se le llama la atención y si es reincidente se saca del local de inmediato», explicó Cajina, quien aseguró que en su local cuentan con dos agentes de seguridad.
No se meten en riñas
Al consultarle sobre las orientaciones que tienen los guardas del local cuando un evento de violencia se da en las afueras del bar, Cajina explicó que estos «no se meten; sí llamamos a la Policía de inmediato».
Sobre las situaciones de violencia de un cliente hacia un miembro de la seguridad del local, Cajina indica que estos no tienen permitido el uso excesivo de la fuerza. No obstante, reconoce que «las veces que ha pasado (peleas) y el guarda de seguridad interviene, lo golpearon y por instinto él reacciona». Pero agrega que a través de las cámaras de seguridad verifican el actuar del miembro de seguridad y «si miramos que el de nuestro equipo actuó de mala fe, pues se le llama la atención».
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Al ingresar al bar, a los clientes se les revisa y se les pasa un detector de metales para evitar que ingresen armas blancas o de fuego; se les pide su documento de identidad para saber si son mayores de edad y se evita el ingreso al local a personas que ya se encuentran en estado de ebriedad.
Un miembro de Mickey’s Disco Bar, en Managua, quien pidió el anonimato, indicó que el local cuenta con cuatro agentes de seguridad. Uno de ellos supervisa los baños; otro se encarga de vigilar el interior del local donde convergen los clientes y dos que se encuentran a la entrada.
«En la entrada hay una lista de normas que se deben cumplir; no portar armas de ningún tipo, cuidar de sus objetos personales, no consumir sustancias ilegales, cero ingreso de personas tomadas, entre otras», explicó.
De acuerdo con la fuente, los guardas de seguridad no tienen permitido agredir de ninguna forma a los clientes del local. «Cuando se ponen muy hostiles y agreden a la seguridad, se hace lo posible por neutralizarlos, se les agarra con fuerza sin golpearlos y luego sacarlos», señaló.
Tanto en Boca Buena Bar y en Mickey’s Disco Bar, cuando las riñas suceden fuera del local la seguridad no tiene permitido involucrarse. «En ese sentido, ya lo que pase afuera no corresponde al bar, es responsabilidad de la Policía. La responsabilidad del bar es salvaguardar a los clientes que están dentro del local», se excusó.
¿Qué pasa cuando hay acoso?
No solo se han dado casos de violencia, también han habido eventos de acoso sexual. El pasado 31 de enero, una joven denunció a través de su cuenta de Facebook haber sido objeto de acoso por parte de un trabajador de la pizzería Rock Munchies, en Managua.
Según el propietario de Rock Munchies, Erwin Costa, el local cuenta con una política de cero tolerancia ante casos de acoso y violencia, que aplica tanto a sus colaboradores como a sus clientes. «Si un cliente está acosando a otra cliente, inmediatamente lo retiramos del restaurante. También si un colaborador acosa a una clienta, inmediatamente lo despedimos», explicó Costa.
Agregó que cuentan con un código de «conducta y respeto» que sus colaboradores firman al empezar a trabajar con ellos.
«Mensualmente tenemos talleres y actividades donde fomentamos el respeto y equidad entre las y los colaboradores. Sin embargo, pese a los esfuerzos que hacemos como empresa responsable, nos hemos visto en el caso de despedir a colaboradores por no cumplir con los códigos de conducta», como ocurrió con el mesero que toqueteó a la clienta que denunció el acto de acoso.
