¿Cómo gestionar la comunicación y generar contenidos capaces de “enamorar” a nuestros públicos? Aunque aún prevalece la idea que el manejo de la marca, la reputación o la gestión de contenidos de las empresas y organizaciones en plataformas digitales es innecesaria o que cualquiera puede hacerlo, lo cierto es que la administración de las redes sociales es un arte y una ciencia, un asunto “serio” y estratégico para las empresas y organizaciones.
Los que comunicamos profesional y estratégicamente sabemos que digital es un medio efectivo y de gran alcance que cuenta con muchas herramientas para “posicionarnos” ante nuestros públicos, pero es indispensable contar con un plan, una estrategia y objetivos claros con mensajes específicos para alcanzar los resultados deseados.
La nueva era digital llegó para impactar todo lo que hacemos, vino a revolucionar los procesos y a potenciar el trabajo en diferentes disciplinas llámense Relaciones Públicas, Comunicación, Interacción Estratégica, Marketing o inclusive Publicidad. Todas se mezclan en el espectro completo de las comunicaciones e interacciones.
Quienes trabajamos en las agencias de Comunicación Estratégica y Relaciones Públicas sabemos que muchos de los principios, que antes nos regían, han sido derribados dramáticamente, comunicamos a un mundo diverso, inmenso, pero con expectativas individuales. Hoy tenemos muchos más canales de comunicación, podemos segmentar, producir contenidos específicos, medir, evaluar y predecir tendencias. En este panorama cambiante no debemos perder de vista que no se trata de anular los medios tradicionales y sobre todo, que el objetivo estratégico de la comunicación y las Relaciones Públicas sigue siendo el mismo: fortalecer las relaciones entre la organización y sus públicos, conseguir credibilidad y confianza, crear relaciones duraderas, mediante la ejecución de planes y programas enfocados en sus necesidades.
Frente a los desafíos de la era digital, sin duda, la clave es la profesionalización y el cambio. Debemos actualizar nuestro pensamiento, hacer planes estratégicos, aprender a usar de forma eficiente las nuevas herramientas para escuchar e interactuar con nuestros públicos.
En ese sentido, las empresas y las universidades tenemos la responsabilidad de contribuir para mejorar las competencias de nuestros profesionales. Es por ello que estamos apoyando el I Diplomado de Comunicación Estratégica Digital, impartido en la Universidad Centroamericana por reconocidos profesores nacionales y extranjeros, entre ellos el guatemalteco José Kont, quien en los próximos días estará en el país para impartir el Taller Social Media Marketing: la ciencia y el arte de enamorar a tus públicos.
Este esfuerzo de Porter Novelli por llevar nuevos conocimientos a diferentes profesionales tiene que ver con nuestra premisa de que “si quiere estar presente en los medios, entonces conviértase en el medio”.
La autora es periodista y asesora de comunicación estratégica.
