- SIB abrirá oficina para tramitar denuncias y asesorar al público
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Los usuarios de los servicios financieros contarán con una oficina de protección, según un proyecto que desarrolla la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SIB).
El Superintendente de Bancos, Víctor Urcuyo, confirmó ayer que la oficina permitirá tramitar denuncias y ofrecer un servicio de asesoría a los clientes del sistema financiero, con vistas a que también puedan hacer un uso más eficiente de los diversos servicios bancarios.
De momento no se precisó la fecha del inicio de operaciones de la nueva oficina, proyecto que es apoyado por el Banco Mundial (BM).
USUARIOS INFORMADOS
Sara Gutiérrez López, directora de Evaluación del Proceso Evaluativo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros de México (Condusef), quien impartió un seminario sobre el tema, ayer, destacó la importancia de que el usuario esté educado y se informe.
“Después de ocho años de labor (de Condusef) nos hemos dado cuenta que la labor más importante es educar”, explicó López, al referirse a que muchos de los usuarios del sistema financiero muchas veces no están conscientes del producto que están adquiriendo.
En ese sentido, indicó que muchos usuarios no sólo no leen la “letra menuda” al firmar un contrato de un servicio, sino que incluso no leen el contenido total del mismo.
Hay servicios que no son para determinadas personas, dijo. “Por ejemplo, hay servicios de cobertura en el exterior y tal vez uno no viaja”, mencionó.
VUELVE PROMESA DE LEY CONTRA LA USURA
La Dirección de Defensa de los Consumidores del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (Mific) recibe mensualmente alrededor de 150 quejas contra las empresas que emiten tarjetas de crédito, explicó Antonio Rodríguez, titular de esta dirección.
El primer secretario de la Asamblea Nacional, el diputado del Partido Liberal Constitucionalista (PLC), Wilfredo Navarro, aseguró que en junio introducirá un proyecto de ley para regular los intereses de las tarjetas de crédito, cosa que se intentó en la Ley de Promoción y Ordenamiento del Uso de Tarjetas de Crédito, aprobada por el parlamento en el año 2004.
No fue posible, al cierre de esta edición, obtener una reacción de algunos representantes del sector financiero.
