El reciente libro de Dennis S. Reina y Michelle L. Reina, Trust and Betrayal in the Workplace: Building Effective Relationships in Your Organization (Confianza y traiciones en el sitio de trabajo: creando eficaces relaciones en su organización, Berrett-Koehler, 2006), se concentra en el concepto de la confianza contractual, que los autores describen como la comprensión mutua de que personas en una relación harán lo que prometen que van a hacer.
La confianza contractual es importante para el éxito de cualquier operativo o de un equipo, pero es absolutamente esencial en operaciones virtuales y de gran dispersión.
Aquí, los autores señalan la conducta que deben seguir los líderes a fin de establecer una confianza contractual:
* Administre expectativas. Tanto las expectativas explícitas como las implícitas en materia de trabajo deben ser claras. Además, los gerentes deben establecer objetivos realistas. Objetivos con respaldo apropiado muestran la confianza de un líder en la capacidad de su personal.
* Establezca límites. Roles y responsabilidades deben estar bien definidos, y los parámetros y la dirección del proyecto deben ser explicados con precisión.
“Establecer y mantener límites claros ofrece un marco de referencia para la responsabilidad en la organización”, escriben los autores. Y eso “juega un papel vigoroso en desarrollar una confianza contractual”.
* Delegue funciones de manera apropiada. Cuando le otorgue responsabilidades a sus empleados, debe también ofrecerles la autoridad necesaria, los recursos y el poder para concretar el objetivo. Los objetivos individuales deben también ser “claros, explícitos, visibles y mutuamente comprensibles”, dicen los autores. “Cuando los líderes y los empleados trabajan de manera conjunta para definir el control y métodos de seguimiento, eso desarrolla la confianza del personal en si mismos y en la organización”.
* Aliente intenciones que sirven mutuamente a los empleados. Hay que lograr que los miembros del equipo compartan la actitud de que todos están en el mismo bote, y que juntos pueden avanzar a pesar de las tormentas.
“Cuando los empleados se respaldan entre sí, la confianza contractual es reforzada y la fe de cada empleado en el resto del equipo es fortalecida”, señalan los autores.
* Sea coherente. Inclusive cuando su estrategia exige un constante cambio en el medio ambiente de la empresa, su conducta debe basarse en principios y en valores, en lugar del oportunismo. Si usted recompensa sólo a los favoritos o cambia constantemente las expectativas del personal, los empleados lo considerarán una persona injusta e imposible de confiar.
* Mantenga los acuerdos. Si usted rompe un acuerdo, renegocie enseguida. “Cuando rompemos nuestros acuerdos con otras personas”, señalan los autores, “comprometemos la confianza entre las partes”.
