Según Mary Teagarden, las empresas no realizan una buena labor para adiestrar a personas o inclusive elegir a las personas correctas antes de enviarlas a misiones en ultramar.
Una razón muy importante es que quienes adoptan decisiones en organizaciones globales con frecuencia desechan o tienen escaso aprecio por las diferencias que las destrezas suaves pueden crear en una empresa global. Teagarden dice que las compañías suelen seleccionar o reclutar gerentes para misiones internacionales en base a sus destrezas técnicas.
El principal contador, el ingeniero, o el experto en control de calidad, son elegidos para ir a otros países debido a su eficacia dentro de su disciplina, pero en muy raras ocasiones por su destreza para tratar con empleados. Y una vez esos gerentes son enviados al exterior, cuando se requiere un respaldo sostenido y eficaz, son con frecuencia abandonados a la deriva.
“Se nos dice que Fred ha sido enviado a Bruselas. Pero ¿cómo podemos lograr que Fred sea eficaz en Bruselas? En muy raras ocasiones vamos tan lejos”, dice Teagarden.
Luego de trabajar con una serie de corporaciones en esos asuntos globales, Teagarden ofrece un conjunto de cuestiones que la gerencia debe formularse cuando analiza cómo entrenar y respaldar eficaces gerentes a nivel global, tanto en su tarea con equipos virtuales globales, como en sus misiones en ultramar.
Eso incluye:
—¿Está el personal recibiendo el tipo de adiestramiento y participación en el conocimiento general necesario para desarrollar y pulir las destrezas interpersonales que necesitarán en un escenario global?
—¿Estamos haciendo procesamiento gerencial en nuestros equipos virtuales? ¿Estamos suministrando los procesos correctos para lograr que se concreten las tareas en una organización con un contexto global?
—¿Estamos dando a los equipos virtuales el respaldo funcional y técnico requerido?
—Una vez los gerentes viajan a otros países ¿les brindamos respaldo mediante una educación continua, enseñanza del lenguaje, y desarrollo de relaciones interpersonales requeridas en la nueva cultura? ¿Les estamos facilitando un mentor cultural?
Teagarden señala que las compañías estarán aún mejor si cambian el criterio para elegir gerentes destinados a misiones globales.
En lugar de concentrarse en los logros a nivel comercial, deben identificar potenciales gerentes globales en base a su capacidad para navegar aguas procelosas, y por su entusiasmo en asumir roles de pioneros en una nueva geografía.
