Un artículo de noviembre del 2005 titulado Culture Shock! Managing Cross-Cultural Differences (¡El shock cultural! Lidiando con diferencias entre diferentes culturas), y publicado por Mercer Human Resource Consulting, señala cuatro áreas en las cuales la falta de comunicación entre diferentes culturas es más factible:
1. Lenguaje. Debido a que la comprensión de un lenguaje común (por lo general inglés) puede variar en gran medida es posible que se registren malos entendidos.
2. Comunicación no verbal. Sólo una pequeña parte de una comunicación es verbal. Diferentes culturas tienen diferentes sistemas para comprender la comunicación no verbal. Eso incluye gestos, silencios, toques y expresiones faciales.
3. Negociaciones. Los estilos de negociación varían en diferentes culturas. Algunas culturas inician conversaciones destacando lo negativo, otras, lo positivo. Algunas creen que retener información es una muestra de poder. Otras creen que es grosero decir “no” desde el comienzo. La posibilidad de malos entendidos durante una negociación es muy grande si las partes involucradas no han estudiado la cultura de sus homólogos.
4. Formas de acuerdo. Lo que constituye un acuerdo depende en buena medida de las normas culturales. Para algunas culturas, un acuerdo verbal es suficiente. En otras, sólo acuerdos formales pueden sellar un acuerdo. Cuando las partes que negocian no comprenden las normas de sus homólogos, pueden tener expectativas que entran en aguda contradicción.
