Rafael Villavicencio Ruiz
En mi último estado de cuenta por el uso de la tarjeta de crédito del Banco UNO se pueden observar cargos en dólares por retiro en efectivo en córdobas en el cajero automático de la ESSO Las Colinas. Tengo en mi poder la copia de los recibos emitidos por las máquinas, las fechas de retiro de los córdobas reflejados en los comprobantes coincide con las fechas de los cargos en dólares del estado de cuenta. Además hay un cargo en dólares por financiamiento del retiro en córdobas, el cual equivale al 8.5 por ciento del monto en dólares.
Mi gran preocupación es que la explicación que da el banco por los cobros no figuran por ninguna parte en el contrato entre las partes. En ninguno de los artículos y cláusulas contenidos en dicho documento aparece algo referido a estos cobros.
Los asesores que responden en servicio al cliente: Suyén Sánchez, Germán Bojorge y Néstor Fittoria me dijeron que aunque no figurara en el contrato eran políticas internas del banco. Respondí que me quejaría y se me dijo que me quejara donde quisiera, pero que tenía que pagar.
