Felipe Abarca Z. y Carolina Vega
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Banco: ¿aliado o enemigo?
Felipe Abarca Z. y Carolina Vega
En la tercera versión de nuestra encuesta sobre Imagen Bancaria, los bancos continúan siendo mal evaluados por la calidad del servicio que brindan, a pesar de lo bien que les ha ido en términos de rentabilidad en gran parte de la región.
Este año indagamos de manera específica en el servicio que entregan a través de los ejecutivos de cuentas y centros de atención telefónica.
El resultado tampoco es muy alentador: si bien la amabilidad en la atención es indiscutible, la capacidad para resolver problemas deja mucho que desear.
A la luz de estos resultados, surge una pregunta para las instituciones bancarias: ¿qué sentido tiene acoger reclamos o inquietudes si no hay interés o capacidad para darles una solución?
METODOLOGÍA
Estudio cuantitativo sobre la base de una encuesta elaborada por AméricaEconomía Intelligence, aplicada a través de Internet (correo electrónico) entre la comunidad de lectores de AméricaEconomía en la región. Se obtuvo un total de 1,641 respuestas (error estimado de 2.4 por ciento con un nivel de confianza del 95 por ciento). El trabajo de campo se realizó entre el 6 y el 12 de septiembre del 2005.
Fuente: AméricaEconomía.
