Aissa Villavicencio [email protected]
LA COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna fortalece la participación activa de todo el personal de la organización, incentiva el trabajo en equipo a través de distintas relaciones que se establecen y crea un ambiente propicio para mejorar las condiciones humanas y físicas de los colaboradores.
A continuación hablaremos de las características de algunos medios estratégicos que permiten lograr ventajas evidentes en nuestro personal interno:
PERIÓDICO EMPRESARIAL
Este medio genera beneficios para la comunicación interna, establece un medio regular de información sobre la marcha de la empresa, los planes, nuevos procesos, actividades, aniversarios y servicios, ofrece variedades como crucigramas, sopa de letras y chistes.
Utiliza géneros periodísticos: editorial, opinión, reportaje, entrevistas y crónicas, invita a que el personal participe de la redacción enviando artículos de interés. Crea concursos que promuevan la retroalimentación. Tiene periodicidad mensual.
REVISTA CORPORATIVA
La revista es ideal para la comunicación con públicos especiales como la familia del personal, incluye proyectos internos de la empresa, actividades familiares que promuevan la organización, como mecanismo de motivación hacia sus empleados.
Incluye temas para ser consultados por los hijos de los empleados, con variedades sobre el medio ambiente, salud, ciencia y tecnología, etc., además, posee un diseño llamativo y su periodicidad puede ser bimensual, trimestral o semestral. Su entrega es domiciliaria.
BOLETÍN INFORMATIVO
Difunde información inmediata, su redacción y producción es sencilla, puede tener un diseño predeterminado en la computadora y con impresora a color, o fotocopia según el volumen que se pretenda obtener. El boletín es utilizado para dar a conocer proyectos de cambio, implementación de nueva tecnología y nuevas formas de trabajar con calidad.
CARTILLAS
Tiene características didácticas ya que su función es educar, se le utiliza para difundir los servicios que prestan el seguro social y los fondos de los empleados. Muchas organizaciones la utilizan para abordar los temas de salud ocupacional.
Las cartillas se redactan a manera de pregunta y respuesta, con un cuestionario que nos permita obtener retroalimentación.
PANELES INFORMATIVOS
Los paneles informativos son indispensables y deben estar ubicados en lugares visiblemente transitados por el personal de cada departamento para que puedan tener acceso a la información del producto comunicativo que hayamos elegido como medio de comunicación con su personal. Cada departamento o área podrá colocar la información adicional que desee en dicho panel.
INTRANET Y LOS KIOSCOS DE INFORMACIÓN
A través de Internet la mayoría del personal puede tener acceso al boletín o revista informativa que produzca la organización. Los kioscos virtuales permiten que los colaboradores de la empresa que no tengan acceso a computadora puedan acceder a la información. Estos kioscos pueden ser utilizados en pasillos clave de la oficina central y en las sucursales.
OTROS PRODUCTOS MÁS CONOCIDOS
A nivel de comunicación interna existen otros productos comunicacionales más conocidos en la vida cotidiana del trabajador, como son los memorando, con informaciones puntuales que sirven de documentación, cartas domiciliares dirigidas a los colaboradores de la organización para que se involucren en procesos de cambio, este es un tipo de comunicación dirigida que lleva el nombre del colaborador y la firma de la cabeza de la empresa.
Los manuales orientan al personal en temas específicos como el libro de estilo, manual de inducción y de funciones entre otros. Y no podemos olvidar las reuniones y juntas, que es el vínculo de comunicación interna que se ha establecido con mayor fuerza en las organizaciones.
LA COMUNICACIÓN EXTERNA
La presencia de marca, el conocimiento de quiénes somos, lo que hacemos y cómo lo hacemos es preponderante para posicionar nuestra imagen corporativa. He aquí algunas acciones comunicacionales que pueden ayudarnos:
FOLLETERÍA
Se debe entregar información sobre los servicios que ofrece la organización, siempre aprovechar de comunicar las fortalezas que nos hacen ser mejores que nuestra competencia. Un brochure puede ser lo más adecuado, el diseño debe ser elegante y sobrio, siempre con nuestro logo y slogan y con un contenido sobre la historia de la empresa y sus principales ventajas.
Jornadas de puertas abiertas para visitantes de otras empresas y familiares de nuestro personal.
La empresa anfitriona delega a un encargado de la programación y acompañamiento de las visitas, aquí vale la pena entregar la folletería de la organización al visitante. Sucede que miembros de otra empresa pueden visitar la nuestra para obtener referencias en las áreas de calidad, capacitación, bienestar, etc. En el caso de las visitas de familiares, son útiles para dar a conocer el proceso productivo, los productos y servicios.
No podemos olvidar las estrategias publicitarias que busca llegar a un público masivo haciendo uso de medios de comunicación, como la radio, TV y prensa. Cada uno de estos medios impactan los sentidos de los receptores desde un ámbito diferente, pero si queremos lograr que nuestro mensaje llegue al conjunto de la población de manera exitosa, debemos intercalar y complementar el uso de cada uno de ellos.
Tanto la comunicación interna como externa son dos caras de una misma moneda, coexisten, se fortalecen y se alimentan una de la otra. Si una persona está satisfecha con la organización para la que labora, es lo que reflejará al tener contacto con la gente de afuera.
La autora es especialista en Comunicación.
