Denis Silva García
La Causa: La capacidad de logro está debilitada. Los niveles de mandos manifiestan superioridad, no participan en el campo del trabajo de forma directa, no siempre valoran al trabajador. Los trabajadores actúan con dependencia. Falta honestidad y valor para asumir los errores. El estilo gerencial es autoritario. Se vive un clima de feudos que se resisten al trabajo en equipo, falta el diálogo, reina la desconfianza, y los choques políticos. Falta iniciativa, y no hay compromiso con la calidad en el servicio al cliente interno y externo. Existe mucha resistencia al cambio.
Las personas que ingresan nuevas a la organización estatal rápidamente perciben y se adaptan a este clima. No hay compromiso personal, existen muchas expectativas e incertidumbre que impactan negativamente en el comportamiento individual. Hay mucha confusión del papel a jugar y el personal desconoce la estructura organizacional. Hay poca delegación y falta de normas, políticas, reglas, procedimientos y métodos. Existe mucha centralización de las operaciones, ambigüedad de autoridad que dificulta que se lleve a cabo la labor. En la tarea encomendada a cada cual no se le ha otorgado el empoderamiento y el autocontrol. Los procesos de tomas de decisiones no son proactivos si no reactivos.
Hay mucha dificultad en la definición y la solución de los problemas que afectan a la organización estatal. No existe una visión compartida, falta establecer metas, objetivos, actividades y roles. El sistema de trabajo causa muchos retrabajados y desperdicios. Falta diseñar la ventaja competitiva, tomando en cuenta las oportunidades y amenazas del ambiente. No hay mecanismos de asignación de recursos que sean eficientes.
Efectos: Falta empuje de servicio al cliente, no se tiene conciencia de la calidad de los servicios que brinda la empresa estatal y no se da importancia al trato y cuido del cliente externo. No existe una coordinación eficaz entre el área de atención al cliente y el área técnica, de mantenimiento y reparaciones, lo que impide cumplirle al cliente externo lo prometido. Hay personal inadecuado al puesto, el programa de desarrollo de destrezas y entendimiento es deficiente y falta personal profesional apto.
En algunas áreas hay amiguismos en la contratación de personas, existen muchos familiares trabajando en las organizaciones. No hay oportunidades de ascenso. El sistema de compensación no es eficaz, hay dispersión salarial. No hay un sistema de evaluación de puestos. No se identifican las necesidades básicas de los trabajadores. No hay programa de evaluación al desempeño. El grado de utilidad de la información presenta fallas en el acoplamiento, integridad y calidad de la comunicación. La organización tiene carencias para establecer fórmulas que produzcan el desarrollo del conocimiento. Se carece de curvas de aprendizajes esto incluye la necesidad de que cada cual en organización estatal, entienda por qué se requiere su trabajo y cómo contribuyen y embona en el todo.
Consecuencias: La dinámica del sistema de trabajo con que opera la organización estatal provoca tensión, ansiedad, evasión, retrabajos, yoquepierdismo (ahí se va), impuntualidad y a veces ausentismo. Existe mucho individualismo, temor de delegar, no importa la imagen de la organización, y hay poco interés en los resultados, hay incumplimiento, desorden y falta de compromiso con la calidad; existe favoritismo con algunos clientes. Hay confusión en la contratación del talento adecuado. Incumplimiento para entrega de información en diferentes áreas. La organización estatal viene manifestando señales de desperdicio y pobre utilización de sus medios y recursos. Incumplimiento de compromisos, desperdicios de esfuerzo y tiempo, retrabajos, horas extras y no existe un plan de acción para cuantificar el costo beneficio.
El autor es usuario de servicios del Estado.
