Los gráficos de organización en ocasiones simplifican de manera excesiva la distribución de la responsabilidad en la toma de decisiones, dice Michael Jensen, profesor emérito de la Escuela de Administración de Empresas de Harvard, y Keith Leslie, socio de la firma londinense McKinsey & Company. Es muy fácil que esos gráficos asignen a cada ejecutivo un cubículo interconectado y luego se desplacen esos cubículos de un lado a otro, sin tener en cuenta sus consecuencias.
Carl Spetzler, cofundador y presidente de la empresa Strategic Decisions Group, de Palo Alto, California, dice, “he visto a muchas compañías perder el rumbo por prestar demasiada atención a los gráficos de organización y demasiada poca a la calidad de la toma de decisiones”.
Spetzler aconseja a los clientes no pensar demasiado acerca de los “derechos” de decisión y los gráficos de organización, pues enfatizan el poder y la evaluación, antes que la calidad en la toma de decisiones.
Otro problema con esos gráficos, indica, es que crean un modo de pensar en el cual los subordinados presentan a los supervisores una serie de recomendaciones, y los supervisores se limitan a aprobar o rechazar lo que les es presentado. En ese caso, los subordinados se convierten de hecho en quienes adoptan las decisiones, al elegir las alternativas a presentar.
Aunque los gráficos de organización ayudan cuando se trata de crear eficiencia y eficacia a nivel operacional, son perjudiciales cuando es cuestión de tomar decisiones estratégicas que afectan a todos los sectores de una empresa.
