—¿Por qué la creación de consenso produce mejores resultados?
La creación de consenso aprovecha el conocimiento y las destrezas de cada uno en el grupo. No depende de la fortaleza del líder o de una coalición triunfadora para alcanzar un acuerdo inteligente. Además, asigna a una persona neutral la administración del proceso, alguien que no tiene interés en impulsar su propia agenda. Finalmente, ofrece a todos un incentivo para continuar los intentos cuando la situación se hace difícil, puesto que no se llegará a un acuerdo hasta que prácticamente todos acepten las propuestas.
—¿Por qué tantos grupos aceptan el gobierno de la mayoría?
Con frecuencia ignoran que hay disponibles mejores opciones. Los procedimientos para crear consenso sólo en fecha reciente han sido codificados. Por otra parte, cuando una persona es ubicada en un papel de liderazgo, generalmente se concentra en concretar la tarea, en lugar de hacer el mejor trabajo posible. Muchos líderes están más interesados en “domar” al grupo que en liberar su poder creador.
—¿Cuáles son los desafíos de la creación de consenso?
Debido a que los miembros del grupo deben aprender cómo operar de una nueva forma, el proceso de transición puede ser algo difícil.
Las compañías podrían tener la necesidad de invertir en la construcción de sus capacidades de simplificar situaciones, ya sea mediante el adiestramiento de empleados o a través de la contratación de intermediarios del exterior.
En el largo plazo, esos costos podrían redituar beneficios a través de la adopción de mejores decisiones y de empleados y clientes satisfechos.
