Para que una persona sepa escuchar, no sólo debe oír, sino también observar. Expresiones no verbales con frecuencia pueden dar a quien escucha buenas pistas acerca de los asuntos de importancia en un sitio de trabajo.
He aquí cuatro pruebas rápidas de cómo la “conversación” no verbal está marchando.
Siempre recuerde que “el lenguaje corporal” está multideterminado.
Los brazos cruzados pueden significar que la persona está a la defensiva, o que tiene frío. Usted debe siempre conocer a la persona y al contexto para evaluar la comunicación no verbal.
¿Es el lenguaje corporal abierto o cerrado? ¿están los brazos desplegados o cruzados? ¿está la persona con la que usted conversa vuelta hacia usted, o alejada? ¿son sus manos visibles? Esos son signos de diferentes grados de apertura.
¿Corresponde el lenguaje corporal a una persona que desea participar o que se mantiene alejada? Personas que participan en discusiones suelen encontrar maneras de acercarse entre ellas. El movimiento opuesto puede significar que esas personas no desean involucrarse en la conversación.
¿Es el lenguaje corporal el de alguien aliado u opuesto a usted?
Personas que comparten opiniones o lealtades tienden a adoptar las mismas posiciones corporales en la conversación.
Observe a la persona que se mueve al mismo tiempo que usted lo hace, y que termina asumiendo una posición similar.
¿Es el lenguaje corporal comprometido o no comprometido? La suma de los otros tres añade a una posición de compromiso. Si usted observa señales de apertura, de compromiso, y de un comportamiento de aliado, tal vez se encuentre en condiciones de cerrar un trato. Evidencias de lo contrario indican reservas, y podría ser una buena idea intentar explorar las áreas de resistencia a fin de lidiar con ellas de manera verbal.
