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El valor esencial de la lealtad
Dado lo que sabemos acerca de la movilidad de los trabajadores en la actualidad, podría resultar difícil a las empresas evaluar cuánto esfuerzo deben dedicar a promover la lealtad. Considere el asunto al nivel más práctico.
Una fuerza de trabajo leal ahorra dinero al reducir los costos de reclutamiento, la pérdida de clientes y el tiempo de inactividad. También alienta la adquisición de conocimiento y de compartir destrezas. “Cuando más tiempo están empleados en una compañía”, explica la profesora Linda Hill, de la Escuela de Administración de Empresas de la Universidad de Harvard, “más oportunidades tienen de desarrollar ese conocimiento tácito requerido para cumplir con sus responsabilidades y de compartirlo con otros”. ¿Y cómo deben los empleados evaluar la lealtad? Tal vez, también, desde un punto de vista pragmático. “Cuando la experiencia de una persona es más singular y con mayor relevancia a nivel de organización, más posibilidades existen de que estará en condiciones de ejercer poder”, dice Hill.
