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Cuando se contrata a veteranos, ¿la actitud supera a la destreza?
Una de las características de contratación de Southwest Airlines es que enfatiza la actitud sobre la destreza, esto es, la adecuación de los valores y orientación del candidato, con aquellos de la organización. El adiestramiento ofrece destreza, pero si el candidato no comparte los valores de la organización desde el comienzo, no habrá orientación alguna que pueda remediar la situación.
Cuando se trata de llenar cargos ejecutivos, sin embargo, los expertos aceptan que la destreza es tan importante como la adecuación de una persona a la empresa.
Por supuesto, la adaptabilidad es un factor crucial a considerar. Si, por ejemplo, la empresa desea personas jóvenes para conducir a la organización en una diferente dirección, pero los valores y la orientación del candidato no se combinan con esa estrategia, contratar a esa persona para una posición de importancia “podría ser 10 veces más perjudicial que contratar a una persona de actitud similar para un nivel más bajo”, dice Joseph Weintraub, profesor de administración del Babson College.
Christine Lloyd, directora de desarrollo y cambios organizativos en Nokia, está de acuerdo. “Algunos de los peores errores en la contratación de ejecutivos han tenido que ver con la adecuación”, dice. “A ese nivel, no es sólo que el individuo logra lo que es importante. También es importante cómo lo consigue”.
Pero, pese a esas advertencias, hay que tomar en cuenta que no deben contratarse postulantes para altos puestos si carecen de ciertas destrezas esenciales, dice Michelle Reina, consultora de sistemas de organización. Esas destrezas incluyen responsabilidad financiera, la capacidad de pensar a nivel estratégico, experiencia en diferentes aspectos de una empresa, y la habilidad para influir y persuadir, acompañadas de antecedentes de éxito en esas destrezas.
Y por encima de esas aptitudes básicas, las empresas buscan cada vez más evidencias de que un candidato a un alto puesto está al tanto del tipo de conducta que ayuda a modelar, “y es sensible al impacto que ese cambio y transición tendrá en la gente. De esa forma, será capaz de promover altos niveles de compromiso y de colaboración”, señala Reina.
