Moisés Martínez
La empresa telefónica BellSouth tendrá que dejar de cobrar por las llamadas que hagan sus usuarios a los centros telefónicos de atención al cliente que pone a su disposición esta compañía, por órdenes del ente regulador de las telecomunicaciones Telcor.
Un comunicado de prensa de Telcor informó que esta institución ha recibido múltiples quejas de los usuarios de esta empresa de telefonía celular, inconformes por el cobro que ejecuta la compañía por las llamadas que hacen a los centros de atención al cliente.
BellSouth maneja dos números para consultas de sus usuarios, que son el *130 para sus clientes del modo pre-pago y el *611 para los clientes del modo post-pago.
En vista de los constantes reclamos y quejas, el director de Telcor, Joel Gutiérrez, envió una carta al gerente general de BellSouth Nicaragua, Claudio Hidalgo, en la que le ordena suspender el cobro por las llamadas que hagan los usuarios de esta compañía a sus centros de atención al cliente.
ES OBLIGATORIO
“Es deber de Telcor recordarle que es su obligación dar de manera gratuita la atención a las consultas planteadas por sus usuarios a través de los diferentes medios que le sean disponibles relacionados con el servicio que Telefonía Celular de Nicaragua (BellSouth) les presta”, cita la carta enviada por Gutiérrez.
“Lo anterior se encuentra establecido en el marco legal y reglamentario de las telecomunicaciones vigentes, y ha sido ratificado en diversos acuerdos administrativos que Telcor ha emitido aprobando planes tarifarios, tanto a su representada como a otros operadores de los distintos servicios de telefonía”, añade la misiva.
BELLSOUTH ACATARÁ ORDEN DE TELCOR
La carta de Telcor señala que la gratuidad de los servicios de atención al cliente se encuentra contenida en los acuerdos administrativos 06-2002 y 49-2002, emitidos el 2 de abril y el 6 de julio del 2002 respectivamente, los cuales citan que “las llamadas a números de emergencia y los números de atención al cliente son gratuitas y no deben ser facturadas por Telefonía Celular de Nicaragua”.
LA PRENSA se comunicó telefónicamente con el vocero de BellSouth, Francisco Pereira, quien informó que la compañía acatará la decisión del ente regulador de las telecomunicaciones.
“La empresa ha brindado de manera gratuita los números de emergencia, como una responsabilidad social de parte de BellSouth. Consideramos que las llamadas de atención al cliente en donde se antepone un asterisco es decisión de la empresa cobrar o no la llamada. Sin embargo, acataremos inmediatamente el pedido de Telcor y continuaremos trabajando en ese sentido para servir con lo mejor a nuestros clientes”, declaró Pereira.
