Lauren Keller Johnson
Según un estudio reciente de Ernst & Young, alrededor de un 66 por ciento de la estrategia de una corporación nunca se lleva a cabo. ¿Por qué? Porque las organizaciones deben superar intereses en conflicto y otros obstáculos que acechan en la cultura corporativa. Y porque deben hacerlo con un nivel de coordinación y deliberación que son con frecuencia ajenos al orden normal.
Lecciones ofrecidas por aquellos que han sido exitosos en hacer eso brindan consejos útiles sobre la forma de lograr que las cosas se concreten.
1. Busque un aporte más amplio cuando conciba su estrategia
Bill Treasurer, fundador de la empresa de consultoría Giant Leap, de Atlanta, aconseja a sus clientes que pidan aportes sobre estrategia a clientes, empleados, abastecedores y otros que poseen visiones valiosas sobre la dirección de la compañía.
2. Defina de manera clara objetivos, tareas y deberes
“Su estrategia debe tener un panorama de largo plazo y servir como fuente de inspiración”, señala C. Davis Fogg, autor de “Implementing Your Strategic Plan” (American Management Association, 1998). “Sus objetivos estratégicos son esfuerzos a corto plazo para hacerlos avanzar hacia metas de largo plazo”.
Numerosos expertos advierten contra la “disolución estratégica” que sobreviene cuando se tratan de concretar múltiples objetivos. Los objetivos estratégicos no deben ser muy grandiosos, añade Karen Silverio, vicepresidenta de Addison-Wesley/Benjamin Cummings.
3. Haga prosperar el plan
Tal vez la forma más importante de que avance un proyecto es mediante un plan riguroso con el propósito de llevar a cabo lo que consiguió durante la fase de desarrollo de la estrategia.
“Usted puede formular su estrategia y vaciarla en bronce, pero entre tanto, la vida transcurre”, indica Silverio. Ella no cree que haya que decirle a la gente lo que debe hacer. Su tarea es servir a los responsables por la ejecución. Ella se pregunta cuáles son los problemas más acuciantes de sus clientes. Por ejemplo, una merma de la compra de manuales entre estudiantes universitarios. Luego explica cómo la estrategia de la corporación ayudará a resolver el problema.
4. Organice equipos de ejecución que entrecrucen funciones
Los mejores ejecutores de estrategia movilizan equipos de ejecución que entrecruzan funciones en torno a cada objetivo estratégico e iniciativa de apoyo.
Por ejemplo, la firma de mercadeo y comunicaciones Macquarium, con sede en Atlanta, recientemente definió cuatro objetivos generados por 27 equipos asociados.
“Nuestros equipos de verificación”, dice el presidente de la firma, Kevin Foster, “permiten que la gente colabore en diferentes sectores del proyecto para asegurar que cada iniciativa respalde su objetivo correspondiente y se concrete a tiempo”.
5. Comuníquese de manera constante
Ejecutivos despabilados comunican de manera constante la importancia de la estrategia y su implementación.
El tesorero aconseja a los clientes que expliquen el vínculo entre gerentes encargados de las iniciativas estratégicas y sus empleados, así como los objetivos de alto nivel.
“Los líderes necesitan indicar que los nuevos objetivos requieren cambios en la conducta, en las normas, en la destreza y en las prioridades”, dice. “Hay que señalar claramente por qué la nueva estrategia es tan importante”.
6. Ofrezca recursos y las herramientas necesarias
La mejor planificación no tendrá mucha eficacia si los líderes no brindan a las personas las herramientas y recursos que necesitan para llevar a cabo el plan, ya se trate de entrenamiento, información, tecnología o, tal vez más importante, tiempo.
Foster señala, “Creemos que el tiempo es nuestro recurso más precioso. Por lo tanto, lo asignamos de una manera que permite a la gente ajustar sus prioridades estratégicas a su carga de trabajo. Establecemos lapsos determinados para esas iniciativas a fin de que funcionen en los proyectos de implementación, usando nuestro propio sistema de administración de planes, el mismo que ofrecemos a los clientes”.
