Mirna Velásquez Sevilla
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Enitel: “Informamoscambios en cobros”
Mirna Velásquez Sevilla
Los cambios en las fechas de cancelación del pago de la factura de la telefonía básica, ocurridos en este mes, fueron notificados anticipadamente a los usuarios, aseguró Rafael Chamorro, gerente jurídico de la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel).
“En la factura anterior iba una carta donde se le decía (al cliente) que en su próxima factura iba a aparecer con la nueva fecha de pago. Es decir, la gente ya sabía que su fecha de pago sería el 5 de noviembre antes de recibir esta factura”, indicó Chamorro.
En esta semana, centenares de usuarios del servicio telefónico se mostraron molestos con la empresa telefónica porque la fecha de pago de su factura fue modificada y por no estar enterados, el servicio les fue suspendido.
Chamorro descartó la posibilidad de reembolsar dinero a los usuarios que hayan cancelado la reconexión del servicio porque según él estaban notificados.
“Tengo hasta las cartas que se enviaron, ya la gente sabía antes de recibir esta factura, que es la que provocó el corte, que su fecha de pago sería el 5 de noviembre. Lo notificamos antes”, insistió.
Ana Nubia Alegría, subdirectora del ente regulador de las telecomunicaciones, Telcor, sentenció a Enitel que de comprobar que no notificó con anticipación a los usuarios sobre los cambios en su ciclo de pago, podrían multar a la empresa telefónica.
Según Chamorro, los cambios en el ciclo de las facturación es un sistema eficiente, pues establece claramente qué es lo que se está pagando. Informó que el usuario dispone del mismo tiempo para cancelar su factura, porque la telefonía básica está protegida por la Ley de Defensa al Consumidor.
Chamorro afirmó que Telcor no les ha supervisado, pero que el director de Telecomunicaciones, Joel Gutiérrez tiene copias de las cartas de notificación.
Anunció que pronto saldrá un nuevo modelo de factura que está en proceso de aprobación, la que contendrá información del consumo anterior.
