Por David Boath y David Y. Smith
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Retener a los empleados capacitados
Por David Boath y David Y. Smith
Pocos líderes están preparados para el momento en que personas importantes de su organización decidan abandonarla.
El gerente astuto es aquél que desarrolla un plan estratégico de acción destinado a retener y a trabajar en base a la gran masa de conocimiento representada por su fuerza laboral.
Parte del plan debe consistir en un programa para el desarrollo de carreras, capaz de aprovechar el conocimiento que los profesionales necesitan para prepararse para futuros roles. Por ejemplo, tras cuadruplicarse los nuevos descubrimientos de drogas, la empresa Wyeth advirtió que 150 de sus líderes a cargo de la unidad de estudios clínicos se habían convertido en un factor crucial entre los 6,000 empleados de investigación y desarrollo.
UN MODELO
En un esfuerzo por retener y desarrollar esos gerentes, la empresa creó un modelo de progresos en la carrera factible de definir un conjunto de conocimientos importantes, así como los requeridos niveles de eficacia, para cada nivel profesional. Wyeth también fabricó herramientas para aumentar ulteriormente el conocimiento de esos líderes y estableció foros de colaboración con el propósito de que siguieran aprendiendo y compartiendo sus experiencias.
NUEVOS EQUIPOS
De manera adicional, para asegurarse que continuara el desarrollo de los gerentes en el campo de las pruebas, se crearon equipos de capacitación. Esos equipos analizan los factores de cambio y las necesidades de adiestramiento, y también forman parte de una nueva, centralizada organización, enfocada específicamente en el proceso de administración.
Otro objetivo importante es crear comunidades de conocimiento. En muchas organizaciones, el conocimiento reside sólo entre los “expertos”, que se lo llevan con ellos cuando abandonan una empresa. Adecuadas herramientas de colaboración pueden capturar la información de los expertos y su perspicacia, a fin de transmitirla a la comunidad.
CREAR ARCHIVOS
Una de las formas es archivar conversaciones entre expertos que se hayan efectuado por correo electrónico. Esas conversaciones, repletas de consejos, generalmente desaparecen apenas se apagan las computadoras. Pero nuevas herramientas pueden capturarlas y permitir que otros se enriquezcan con esos conocimientos, y que éstos permanezcan en la empresa.
