Moisés Martínez
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Una de cal y otra de arena para Enacal
Moisés Martínez
La Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (Enacal) todavía tiene una factura pendiente con un alto porcentaje de los nicaragüenses, relacionada con la calidad del servicio, según los resultados de una encuesta realizada por la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua (UNAN Managua) y la Red Nacional de Defensa del Consumidor.
En términos generales, el 50.2 por ciento de los consultados consideró que el servicio de Enacal es muy bueno o bueno, mientras el 45.9 por ciento dijo que es regular o malo.
Para este estudio se realizaron 1,621 entrevistas en nueve ciudades de las regiones del Pacífico y central del país, en las ciudades de Managua, Matagalpa, Juigalpa, Jinotepe, Masaya, Granada, Rivas y Chinandega.
Sin embargo, en Managua, Enacal resultó muy mal parada, tomando en cuenta que sólo 22.5 por ciento de los usuarios consideraron que el servicio de la empresa es bueno, mientras 50.9 por ciento dijo que es regular y, finalmente, 22.7 por ciento lo valoró como malo o muy malo.
Un 73.8 por ciento de los usuarios de la distribuidora de agua potable dijo tener medidores, mientras un 17.3 por ciento señaló que se encuentran bajo un régimen de cuota fija, y sólo un 8.9 por ciento mencionó que obtienen este servicio de forma irregular.
La encuesta señala que entre las personas que no tienen legalizado el servicio, un 58.8 por ciento adquiere el líquido por medio de familiares o vecinos, mientras un 35.3 por ciento aseguró que compra el agua en puntos de abastecimiento del barrio o a particulares, y sólo 5.9 por ciento indica haber recibido el agua en las pipas que envía Enacal.
No obstante, entre un 25 por ciento a 40 por ciento de los consultados en seis de las nueve ciudades en las que se realizó el estudio, consideró que los cobros exagerados en las facturas son un problema grave.
Granada, Rivas, Juigalpa y Masaya son los sitios donde más se reporta una carencia sistemática del servicio de agua potable; además, un diez por ciento de los usuarios consultados dijo estar cansado de recibir el agua solamente en la madrugada.
La encuesta señala que los cortes de agua sin previo aviso son un problema generalizado en Chinandega, León, Estelí, Matagalpa y Juigalpa.
