David Boath y David Y. Smith
La capacidad de aprender a través de la Internet ha revolucionado el adiestramiento de la fuerza laboral. Eso ha eliminado la creencia de que sólo puede aprenderse cuando la enseñanza es administrada “oficialmente” en aulas.
El aprendizaje a través de la Internet ha autorizado una consistente distribución de contenido de alta calidad, permitiendo aprender en cualquier momento y en cualquier lugar.
Una técnica que parece muy eficaz es la simulación de desempeños. Concretar tareas en un medio ambiente que luce como algo real, con normas de retroalimentación y de recuperación, ofrece evaluación y adiestramiento. Los estudiantes aprenden “historias de guerra” y perspectivas de expertos, materiales específicos de referencia, datos de la industria sobre las mejoras prácticas y actividades, que aprenden y aplican para concretar sus tareas de manera exitosa. Todo ese material está disponible para los estudiantes en los momentos en que se hallan más dispuestos a aprender, en los puntos de ensayo y error.
Por ejemplo, para aumentar las ganancias y responder con más rapidez a los cambios, la fuerza de trabajo de Siemens ha tenido que aprender un común lenguaje financiero. La compañía empleó una experiencia simulada de 48 horas destinada a sus 10,000 profesionales en el área de finanzas y negocios. Con una combinación de tecnología y actividades basadas en grupos, simularon los desafíos de desarrollar una empresa concentrada en un solo producto y en un mercado interno para que se transformara en una organización industrial global capaz de enfrentar complejas decisiones de negocios.
El ejercicio permitió a los participantes practicar los papeles de analista de finanzas, gerente de finanzas y controlador de proyectos. En reuniones posteriores, trabajaron en equipos para completar el estudio de un caso, aprovechando la experiencia obtenida en previas actividades de simulación. El resultado fue que el personal obtuvo una mayor comprensión de la necesidad de hablar un lenguaje común y un mayor conocimiento de ese lenguaje.
