Luis Arturo Ponce Paguaga
Me parece que la política de Union Fenosa, de que el cliente economice para que pague menos (LA PRENSA, 4 de agosto) se queda corta, pues necesita complementarse con un departamento de apoyo técnico que asesore a los consumidores, aunque cobre algo adicional por ese servicio.
Además, es necesario que cuando el usuario se queje por incremento desmedido de su factura, Union Fenosa no se limite a investigar si se trata de un error de lectura o de digitación de los datos, sino que envíe a uno de sus técnicos certificados para que revise todo el sistema eléctrico de la propiedad, a fin de que determine si hay conexiones defectuosas o si es que algún aparato eléctrico en particular está consumiendo más energía de la necesaria.
Entiendo que existen promedios de consumo para los distintos electrodomésticos y con un inventario de todos éstos se podría determinar la cantidad aceptable a pagar. Sería bueno que para lograr esto el Inatec apoye impartiendo cursos y certificando a los inspectores que realizarían estas labores.
Los técnicos certificados por el Inatec deberían comenzar las mediciones en el sector industrial y comercial, puesto que ya se sabe el número de horas que un determinado local está abierto y operando, por lo que se calcularía cuál es el mayor consumo que debería tener en un período de 30 días. Si un negocio trabaja 6 días a la semana de 8 a 6 de la tarde y tomando en cuenta que todos los equipos y las lámparas estén funcionando durante todo ese tiempo, se puede llegar a una cantidad máxima de consumo. Luego, cualquier cobro por encima de esa cantidad sería anormal y señal de que hay algún problema con la facturación.
Una constancia de cualquiera de estos técnicos certificados sería un respaldo que los consumidores tengamos cofianza para confirmar que nuestros reclamos son justos y merecedores de una revisión más detallada del consumo en nuestras cuentas.
