Rodolfo Zamora
He leído algunos artículos publicados en LA PRENSA, en las últimas semanas, sobre un tema tan importante como es el servicio al cliente. Yo he sufrido algunos inconvenientes en esto y creo que los precios que pagamos por los servicios o productos recibidos son muy altos. Es incomprensible que en un país donde se habla tanto de competitividad, clima de negocios, etc., no se desarrolle una verdadera cultura de servicio y que este concepto no juegue el rol que le corresponde como estrategia de negocios. Los consumidores debemos tener el derecho o la oportunidad de ser los inspectores de calidad, pues ésta equivale a un excelente servicio.
No basta recibir una sonrisa o un gesto amable. Servicio al cliente no debe ser simplemente el nombre de un departamento sino parte de una cultura corporativa para que cada individuo, en el nivel que le corresponda, sea orientado al buen servicio y a la satisfacción de los demandantes del servicio.
La imitación es una estrategia muy poderosa siempre y cuando imitemos al mejor. Hay que tomar esto en consideración y tratar de mejorar para crecer.
