- Clientes se quejan de largas filas y extensas esperas
- Representantes del Sistema
Financiero Nacional aseguran
que se trata de situación temporal, debido a un mayor flujo de fondos y más operaciones
Mario José Moncada [email protected]
Los clientes del Sistema Financiero Nacional (SFN), arribaron al tercer mes de estar soportando largas esperas y extensas filas para ser atendidos en las diversas sucursales, pero representantes del sector aseguran que se trata de una situación temporal provocada por un mayor flujo de fondos y la realización de más operaciones, principalmente en efectivo.
Juan Carlos Ortiz, tras haber realizado una transacción personal en una sucursal de un banco en Carretera Norte, se quejó que tardó casi una hora para ser atendido, y añadió que “la cosa se pone peor en los días de pago”.
“Fíjese qué pérdida de tiempo, creo que los bancos deberían capacitar más a su personal, o al menos poner más cajeras en estos días de pago”, recomendó.
María del Carmen Gutiérrez, también dijo que le ha tocado “hacer cola incluso en el parqueo del banco”, resintiendo el fuerte sol que tenía encima. Comentó que los vigilantes al ver que la fila ya no tenía espacio para continuar en las instalaciones del banco, optaron por decirle a los clientes que esperaran en las afueras.
“La vez pasada yo quería hacer una consulta en servicios bancarios y también me tardé como 40 minutos, lo cual creo es demasiado”, confirmó por su parte Daniel Cárcamo, quien dijo que pretendía en esa ocasión consultar los requisitos par abrir una cuenta.
LA PRENSA intentó conocer la versión del presidente y vicepresidente de la Asociación de Bancos Privados de Nicaragua (Asobanp), Arturo Arana y Silvio Lanuza, respectivamente, pero en sus respectivas oficinas informaron que el primero no estaba disponible, pues estaba saliendo de viaje, mientras que el segundo se encontraba fuera del país.
Sin embargo, el gerente general del Banco de Crédito Centroamericano (Bancentro), Carlos Briceño, declaró que las largas filas obedecen a una situación temporal propia de la época “dominada por una fuerte actividad donde predomina el régimen de pagos en efectivos”, al recordar que eso pasó en diciembre, cuando corrieron más de 1,000 millones de córdobas en concepto de aguinaldo.
“En estos meses se mueve casi el doble de fondos que en meses anteriores, pero es una situación que ya es está normalizando”, justificó Briceño.
Aseguró que para agilizar la atención al cliente durante las horas hábiles de oficinas, por la noche se está realizando el transporte de valores y operaciones administrativas y de contabilidad.
Reconoció que también recién acaban de realizar estudios de filas, para tomar otras medidas que no precisó, con el fin de agilizar la atención.
Otra medida tomada en este caso por Bancentro, es la instalación de una nueva sucursal en el antiguo edificio Banic, en Carretera a Masaya, hoy conocido como edificio Lafise, donde están atendiendo cuatro cajeras, refirió.
REGISTRO POR TERMINAR
El Sistema Financiero Nacional (SFN) deberá tener actualizado el perfil de todos sus clientes, a más tardar el próximo 18 de abril, en cumplimiento a la Ley de Estupefacientes, Sicotrópicos y Sustancias Controladas y la Norma de Prevención del Lavado de Dinero emitida ésta última por la Superintendencia de Bancos (SIB).
En un comunicado emitido ayer en los medios escritos de comunicación, la Asociación de Bancos Privados de Nicaragua (Asobanp), confirmó que el 18 de abril concluirá el plazo de dos años dado por la SIB para la elaboración y actualización de dicho perfil.
El gerente general de Bancentro, Carlos Briceño, advirtió que aquellas cuentas que no hayan sido actualizadas a esa fecha, sean de carácter personal o empresarial, “serán clasificadas como inactivas” hasta que su dueño o su representante legal, según sea el caso, arregle la situación.
El responsable de la unidad de Desarrollo y Formulación de Normas Prudenciales de la SIB, Enrique Arana, explicó que con la actualización del perfil del cliente, se pretende identificar “actividades inusuales” para verificar posteriormente si tienen o no un origen ilícito.
Indicó que el perfil incluye la dirección exacta donde vive el cliente, el número de cédula para los nacionales y el número de cédula de residente para los extranjeros, identificar el origen de los fondos, la actividad a la que se dedica el dueño de la cuenta, y los flujos de fondos que estará realizando, por ejemplo en un mes.
Arana explicó que este perfil pretende ayudar al mismo SFN a identificar cualquier “alarma” con respecto a un cliente, pero aclaró que no le toca a ningún banco determinar si se trata de lavado de dinero, por lo que está obligado a reportar esa sospecha a una comisión de análisis financiero integrada por autoridades de la Fiscalía, la Procuradoría y la Policía Nacional.
Antonio Martínez, gerente de Finanzas de la Corporación Nicaragüense Financiera (Confía), indicó que ellos ya han avanzado en gran medida con la elaboración del citado perfil, aunque no precisó un número exacto. Sin embargo, dijo que ellos tienen 5,500 depositantes y 30 mil prestatarios.
928 MIL CLIENTES
A septiembre se registraban poco más de 495 mil depositantes y alrededor de 433 mil prestatarios en el Sistema Financiero Nacional, según la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SIB).
