- Empresa telefónica asegura que pueden brindar información por cada usuario que tenga un reclamo en su contra
Moisés Martínez [email protected]
La guerra de interpretaciones legales entre la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel) y su ente regulador, Telcor, continúa mientras los usuarios de este servicio siguen rascándose la cabeza sin saber qué hacer con aquellos reclamos que no son resueltos satisfactoriamente por la compañía telefónica.
El gerente de Enitel, Carlos Ramos, declaró ayer que el recurso de amparo presentado ante el Tribunal de Apelaciones de Managua no establece en ninguna parte que se restrinjan las facultades de Telcor como “árbitro” cuando se den inconformidades por facturación entre la operadora telefónica y algún usuario.
De acuerdo a Ramos, si algún usuario se encuentra inconforme con el servicio de esa empresa y presenta su reclamo en Telcor, Enitel tiene que entregar la información sobre la facturación del caso de ese usuario en particular.
“Ellos (Telcor) piden el contenido de la llamada de cada usuario, a quién llama y por cuánto tiempo llama. Eso no es posible porque la Constitución Política del país protege la confidencialidad de las llamadas y nuestro propio contrato establece que debemos brindar un tráfico telefónico confidencial y que sólo puede ser solicitado por los mismos usuarios o los tribunales de justicia”, reiteró Ramos.
“Distinto es que alguien tenga problemas con su factura y no pueda ponerse de acuerdo con Enitel. Entonces el regulador puede pedirnos información sobre este usuario para tener los antecedentes de su caso y así fallar sobre éste”, continuó.
MEDIDA CONTRA LIBERTAD CIVIL
Hace dos días, Telcor emitió un comunicado en el que señala que debido a la negativa de Enitel para entregar los registros de las llamadas, la entidad reguladora se encuentra incapacitada de poder emitir un juicio cuando se den conflictos entre los usuarios y esa compañía, ya que no cuentan con los datos técnicos necesarios para poder valorar el reclamo.
”A nuestro juicio no hay ninguna supresión de facultades a Telcor, pero tienen que tomar en cuenta que está en juego la democracia y la libertad de una ciudadanía. Pedir el 100 por ciento de todas las llamadas, de todas las personas, en todo momento va en contra de la misma libertad civil. Apelaciones recogió eso y el que tiene que decidir si las comunicaciones son privadas o no, es la Corte Suprema de Justicia”, opinó Ramos.
