- Sucursal Altamira se vio atestada de clientes reclamando exceso de cobro, cortes anticipados y por no recibir facturas
Roberto Pérez Solís [email protected]
Desde tempranas horas de ayer sábado decenas de pobladores del Distrito Cinco atiborraron las instalaciones de la sucursal de la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones, en Altamira, reclamando por el “mal servicio” que la empresa les brinda desde hace algunos meses atrás.
Los reclamos eran de todo tipo, desde la suspensión del servicio telefónico aún sin haberse vencido el tiempo estipulado para hacer efectivo el pago de la factura, pasando por los cobros exagerados, hasta hubo quienes aseguraron que el recibo de Enitel jamás llega a sus casas de habitación.
VIOLAN DERECHOS
“Me cortaron el teléfono sin haberse vencido la fecha de corte que era hasta el primero de octubre. No voy a pagar reconexión porque no se debe, ya es la segunda ocasión que me hacen esto, están violando mis derechos como usuario”, dijo indignado Oscar Danilo Vargas, habitante del barrio La Fuente, quien llevaba más de una hora haciendo fila en espera de ser atendido.
Detrás de Vargas, esperando también su turno, se encontraba Maribel Román. Con varios meses de embarazo esta mujer del barrio Edgard Munguía indicó que “el problema es que tengo tres meses que me están cobrando casi 600 córdobas y no hago llamadas de larga distancia y a celular, tengo el último recibo en reclamo y no me dan una respuesta. Creo que le hace falta más conocimiento a los muchachos de la sucursal, porque de nada sirve que hagamos tantas horas de fila y no nos dan una respuesta”, indicó.
CUMPLIMOS CON LA LEY
Pese a la cantidad de reclamos, el coordinador de la sucursal, Dafnis Escobar, dijo que los casos mencionados eran aislados, no obstante aseguró que van a analizarlos para ver si los usuarios tenían razón.
“Es imposible que se le corte el servicio antes de fecha establecida, en todo caso nosotros verificamos si es un error y si no ellos tienen la oficina de Defensa del Consumidor y Telcor para quejarse, pero nosotros estamos cumpliendo la ley”, expresó Escobar.
Lo único que aceptó Escobar es que algunas veces los recibos no llegan a los usuarios, pero no por culpa de la empresa, sino por algunos problemas que se les presenta a Correos de Nicaragua, quienes son los encargados de distribuirlos.
