- La nueva política de la empresa busca hacer más fácil la reconexión del
servicio a los clientes que han
caído en mora - También realizarán un monitoreo más frecuente a los clientes que tengan el servicio cortado para evitar las conexiones ilegales
Moisés Martí[email protected]
Aquel clásico clamor de la población que dice “qué barbaridad, hasta el tubo se llevaron”, cuando le cortaban el servicio de agua potable podría pasar a ser parte de las historias familiares debido a que la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (Enacal), anunció una nueva política de suspensión del servicio y no el corte total.
Según el gerente general de Enacal, Alberto Avellán, lo que se pretende establecer es un concepto de suspensión del servicio, lo cual permita al usuario que ha caído en mora se le reconecte de manera más simple el flujo de agua potable luego de llegar a un acuerdo con la empresa.
“Lo que vamos a hacer es cerrar la llave de paso y volver al concepto tradicional de los años anteriores de poner un sello sin necesidad de retirar el medidor”, agregó.
Según Avellán, con esta política se pretende eliminar los cortes de agua en barrios y asentamientos enteros y procurar que los usuarios se acerquen a la empresa en busca de un acuerdo.
Por su parte, el presidente de Enacal, Luis Debayle, señaló que se realizarán monitoreos constantes de las viviendas en las cuales se aplicará la suspensión del servicio para evitar que se den conexiones ilegales.
“Le vamos a dar seguimiento casa por casa para ver qué clase de acciones toma el usuario, ya que con este sistema es fácil cortar el alambrito y abrir la válvula de pase o hacer un by pass para tener agua de nuevo”, declaró Debayle.
“Lo que pasaba es que antes se cortaba el servicio y se le daba seguimiento al cliente y entonces no oís nada del cliente y obviamente ese cliente no ha dejado de recibir agua. Ahora se va estar monitoreando a la casa a la que se le suspendió el servicio y se buscará llegar a un acuerdo con el usuario”, finalizó.
«NO SOMOS ENEMIGOS»
“Antes los reclamos los pasábamos a atención al cliente. Ahora se creará una instancia que se denominará representante del cliente, porque no somos enemigos del usuario y queremos que se vaya satisfecho”, dijo el gerente general de la empresa, Alberto Avellán.
MEDIOS DE COMUNICACION NO AVISARAN CORTES DE AGUA
Adiós a las tradicionales baratas con sus destartalados parlantes anunciando los cortes de agua en determinados sectores. Asimismo, se acabaron los anuncios a través de la radio, televisión y los periódicos.
A partir del mes de octubre, la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (Enacal) dejará de utilizar los medios de comunicación para anunciar las fechas de suspensión de cortes en barrios y asentamientos,
Según el presidente de Enacal, Luis Debayle, las suspensiones del servicio de agua potable sólo se notificarán personalmente.
“La notificación casa por casa es un proceso normal cuando se va a cortar. Uno tiene que notificar según la Ley. Lo que pasa es que ahora eso lo estamos haciendo más seguido, ya que antes no seguía totalmente este proceso”, reveló Debayle.
“Lo que se va a mantener en los medios de comunicación es una campaña que impulse el buen uso del agua y fomente la cultura de pago a nivel general”, agregó Avellán.
