- Una empresa “tri campeona” por su calidad
Giselle Alemán Ayala [email protected]
Los esfuerzos y sacrificios de toda una vida, doña Rina Córdova los ve realizados hoy en día. Madre y profesional, hace 35 años se dio a la tarea de fundar el Laboratorio Clínico Inmaculada Concepción, que a la fecha ha sido acreedor por tres años consecutivos del Premio Nacional a la Calidad (PNC), lo que le distingue como la mejor pequeña empresa y laboratorio del país.
Un tono suave de voz y la firmeza de su carácter, caracterizan a una mujer que se destaca por ser una empresaria que se pone metas. “Brindar un servicio de calidad y acorde con el desarrollo científico y tecnológico”.
Precisamente fue el empeño por brindar un servicio de calidad lo que llevó a Córdova a dar un salto. El pequeño laboratorio que se hospedaba en los cuartos de su vivienda, debió mudarlo a un local más grande, en el que necesitaría la ayuda de mayor personal.
El laboratorio progresó porque además de las pruebas rutinarias (heces, orina, sangre, etc), Córdova invirtió en 1991 en mejorar y actualizar los equipos, lo que le permitió brindar el servicio de pruebas especiales y automatizar los reportes de la empresa.
A la fecha el laboratorio Inmaculada Concepción, a pesar de ser catalogado aún como una mediana empresa, consta de un personal de 32 empleados divididos en tres sucursales y posee una inversión de 200 mil dólares en activos, en los que se incluye la compra de un software (programa de computador) único en Centroamérica, el cual tiene un costo de 25 mil dólares y les permite agilizar todos los procesos del laboratorio.
“Nosotros en el laboratorio estábamos buscando asegurarnos la calidad total en los análisis que realizamos. Estamos conscientes de la importancia que representa el resultado exacto de nuestro trabajo en la vida de los pacientes”, dijo Córdova.
En un discurso brindado en la Cámara de Comercio de Nicaragua (Caconic) explicó que desde 1992 han trabajado alrededor de grandes exigencias sobre la calidad del servicio que brindan. Esto implica crear un departamento de control de calidad y periódicas auditorías.
“Podría decir que hemos logrado ya dos cosas muy importantes: primero desarrollar en el personal la cultura de la calidad y el buen servicio. Una vez sintonizado el personal y la gerencia en esta misión se nos ha hecho más fácil la implementación del sistema”, señaló.
Finalmente, la ganadora del PNC promovido por el Ministerio de Fomento Industria y Comercio, instó todas las pequeñas y medianas empresas a participar en el ejercicio el cual calificó como un reto excitante “que vale vivir como empresa, como líderes y como trabajadores”.
