Moisés Martínezmoises.mart [email protected]
Ruth Selma Herrera, coordinadora de la Red Nacional de Defensa al Consumidor, opinó que la televisión por cable es un servicio básico, dado que el libre acceso a la información y entretenimiento forman parte de los derechos económicos y sociales de los usuarios.
“El cable es un servicio importante para que el ser humano complete su información. La formación de nosotros requiere arte y cultura. Los canales de televisión que ofrecen un cable deben ser lo más completo posible para no lesionar el derecho del individuo de ver sólo un espacio o una perspectiva”, apuntó.
Herrera dijo que en la Red se han recibido muchas denuncias contra el servicio de Estesa, pero no los han tratado con la misma urgencia que los otros servicios básicos por falta de tiempo.
PRINCIPALES QUEJAS
Según Herrera, las principales quejas en contra de Estesa giran en torno a un supuesto incumplimiento con canales de televisión ofrecidos a los usuarios en sus contratos, la forma en que realizan sus cobros y las constantes modificaciones en la tarifa del servicio.
“No te ponen todos los canales que ofrecen, ya que quitan los canales sin consultar al usuario. Además, todos los meses van aplicando el deslizamiento del valor de la moneda y te van cobrando más. Ellos cada año, tomando en cuenta la inflación y el deslizamiento, pueden hacer un ajuste, pero no pueden ir todos los meses deslizando la tarifa, ya que al final resulta más costoso”, opinó Herrera.
“Lo otro es que quieren que les pagués por adelantado. Te establecen que pagués el cinco de cada mes y ésa es una presión terrible. Si en un mes no has pagado antes del cinco ya están mandando cartas o el mismo cobrador diciendo que te van a cortar. Hay un fuerte hostigamiento con el cliente”, añadió.
A juicio de Herrera, Estesa se aprovecha del hecho que ejerce un monopolio del servicio en la capital, para manipular los intereses de los usuarios.
RESPONSABLE DE QUIEBRAS
Sobre este mismo punto, expresó que empresas pequeñas que ofrecen el servicio de cable han quebrado debido a las prácticas monopólicas de Estesa.
“Estesa ofrece tres meses sin pagar para darle el servicio y luego que firmás hay que presionar para que te cumplan. Con ese gancho promocional quiebran a otras empresas pequeñas de cable para después manipular a los usuarios que atrajeron”, añadió Herrera.
NEGOCIO SUNTUARIO
Augusto Vargas, gerente general de Estesa, minimizó las posibles quejas e inconformidades que existen en contra de las políticas de esta empresa, alegando que los usuarios tienen que estar conscientes que la televisión por cable es un servicio destinado sólo para aquéllos que puedan darse el lujo de costearlo.
“El cable es un negocio suntuario. No está dentro de la canasta básica ni es algo que vos necesités para dormir. La gente que no tiene cable tiene ocho o nueves canales de televisión como alternativa”, afirmó Vargas vía telefónica.
“Es lógico que al ser la única empresa que provea el servicio en la capital, seamos blanco de críticas, pero lamentablemente la empresa no puede mostrar flexibilidad ni transigencia. Vos bien sabés que en este país si alguien no te pagó un primer mes y se le monta el otro, no te lo va a pagar después. Hacemos igual que Enel, Enitel y todas las otras empresas”, añadió.
No obstante, reconoció que la empresa padece de algunas fallas técnicas y en su personal, lo que provoca las quejas de muchos de sus clientes.
Sobre los cambios en la programación, Vargas expresó que contrario a la percepción general, Estesa ha aumentado su número de canales.
“Estesa te vende en su contrato una programación. Pero nosotros hemos metido una gran cantidad de canales. Al comienzo eran 24 canales y ahora tenemos 75. Al contrario vamos metiendo canales sin decirle al usuario”, aseguró.
