- Por dos años consecutivos ha sido elegida la empleada del año por la empresa para la que labora. La clave, según dice, es cultivar el sentido de la disciplina y responsabilidad
Angélica Martínez R.Especial para “Aquí Entre Nos”[email protected]
En esta ocasión, “Aquí Entre Nos” encontró a una chavala que ha sabido ganarse a pulso el lugar que tiene ahora, dentro de una de las cadenas de comida rápida más grande que operan en Nicaragua: MacDonald’s.
No es el empleo más glamoroso del mundo, pero a Claudia Romero la llena de orgullo. Su figura menuda contrasta con la fuerza de carácter que posee, mismo que le ha valido para alcanzar las metas que se ha impuesto.
A sus 24 años, está por graduarse en Banca y Finanzas en la UPOLI, tiene sus objetivos bien marcados y una visión exacta de lo que quiere y qué hacer para conseguirlo.
¿Es la primera vez que recibís un premio así?
No, éste ya es el segundo… el año pasado también lo gané. Aunque siempre que hay evaluación, cada seis meses, me dan una bonificación por calificar como sobresaliente.
¿En qué consiste el premio?
Por ser empleada del mes o del año te dan gorras, camisetas, pines con el logo de MacDonald’s… a mí este año me dieron un bolsito bien bonito. Lo importante es que nadie más dentro de la empresa o fuera de ella lo tiene y te distinguen por eso. Además, te dan una bonificación, como te decía, que es de 750 córdobas por ser sobresaliente, 700 por calificar como excelente y así le vas quitando 50 córdobas a cada puesto hasta llegar a bueno.
¿Cuáles son los parámetros que la empresa utiliza para elegir a la empleada del año?
Bueno, primero que nada miden tu eficiencia, tu autodisciplina y el apoyo que brindas a tus compañeros. También observan si seguís los procedimientos para empacar y servir las órdenes de los clientes y por último tu puntualidad. Yo me caracterizo por ser muy puntual y sociable. En este trabajo tenés que tener buena comunicación no sólo con los clientes sino con el gerente y con tus compañeros.
¿En qué consiste tu trabajo?
Para empezar tengo que explicarte cómo se divide aquí el escalafón de empleados. Comenzás como “crew”, que es el empleado regular o principiante, después sigue el entrenador, que es mi puesto. Me encargo de enseñarle a los muchachos todos los parámetros que la empresa exige: limpieza, atención al cliente, procedimiento y calidad. Tengo que valorar el trabajo de cada uno de los muchachos y corregirlos, pero lo hago en forma constructiva… no me gusta azarear a nadie.
Después de mí está el “swing” o gerente de turno que supervisa el uniforme, la atención a los clientes, que los empleados no anden enfermos y el correcto funcionamiento de las máquinas. Luego están el segundo y primer asistente, que sirven de apoyo a la gerencia y finalmente el gerente general de cada sucursal… yo espero ocupar un día ese lugar.
¿Te gustaría contarnos alguna experiencia de tu trabajo, que sintás que te marcó como persona, a lo largo de estos dos años?
Sí, hubo una ocasión cuando trabajaba en AutoMac de Bello Horizonte. Ese día estaba francamente cansada y preocupada por un examen que iba a tener, así que imagínate cómo se vería mi cara… entonces despaché a un cliente le di su orden y se fue… normal.
Pero cuál no fue mi susto, cuando lo vi que se regresó, yo creí que le había equivocado la orden o que había olvidado alguna cosa, pero sólo me dijo: “Quiero que me regale algo”, ¿qué?, le respondí confundida. “Una sonrisa”. Eso me enseñó una valiosa lección.
¿Cómo hacés para trabajar y estudiar al mismo tiempo?
No es difícil porque la empresa te da la oportunidad de estudiar. Yo pedí que me dieran los domingos libres para poder hacerlo y como mi trabajo es de nueve de la mañana a cuatro de la tarde y asisto a la universidad por la noche, me alcanza bien el tiempo. Además, si necesito salir antes sólo tengo que pedir permiso, aquí son muy flexibles.
¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Que aprendés muchas cosas. Por ejemplo, a mí me costaba mucho hablar con la gente, era muy tímida, pero ahora siento que me he desarrollado en ese sentido. Me gusta sentirme útil.
¿Y tu familia qué dice?…
Ellos están encantados, pero mi hermanita de ocho años es la más contenta de todos porque yo le llevo todos los juguetes que traen las cajitas felices.
¿Y tu novio?
No tengo ni pienso tener. Quiero concentrarme en estudiar y trabajar por el momento… soy Aries y a nosotros nos cuesta encontrar a la pareja ideal, nos gusta más el trabajo.
¿Cuáles son tus planes para el futuro?
Tener mi propio negocio, vivir cómodamente y sacar adelante a mi familia.
